O que é melhor: chamadas SIM ou telefonia na nuvem?

As chamadas SIM e a telefonia na nuvem atendem a diferentes necessidades — a escolha certa depende da sua estratégia e do seu processo de vendas.

As chamadas SIM (móveis/GSM) são mais adequadas para:

• Prospecção outbound e contatos comerciais a frio — elas aparecem como números de celular pessoais, o que resulta em taxas de atendimento mais altas;
• Vendas baseadas em relacionamento, nas quais a confiança e a qualidade das chamadas são importantes;
• Representantes de vendas em campo que precisam fazer chamadas naturalmente pelo celular;
• Evitar sinalizações como spam — números de celular têm menor probabilidade de serem identificados como números comerciais ou spam.

A telefonia na nuvem (VoIP) é mais adequada para:

• Roteamento de chamadas recebidas, filas de atendimento e URA (IVR);
• Centrais de suporte e equipes de vendas internas com processos transacionais;
• Fluxos de trabalho orientados por requisitos de conformidade, que exigem gravação garantida em todos os dispositivos;
• Gerenciamento centralizado de números telefônicos.

A principal diferença é que as chamadas SIM utilizam a rede móvel e partem de um nível inicial de confiança mais alto. As chamadas na nuvem são roteadas pela internet, muitas vezes a partir de faixas de números comerciais compartilhados, e têm maior probabilidade de serem filtradas ou ignoradas.

A maioria das equipes de alto desempenho utiliza ambas as opções — mas recorre às chamadas SIM nos cenários em que as conversas e as conversões são mais importantes.