Kumpi on parempi: SIM-puhelut vai pilvipuhelut?

SIM-puhelut ja pilvipuhelut palvelevat eri käyttötarkoituksia — oikea valinta riippuu myyntitiimin toimintamallista.

SIM-puhelut (mobiili/GSM) sopivat paremmin:

• lähtevään prospektointiin ja kylmäkontaktointiin — puhelut näkyvät henkilökohtaisista mobiilinumeroista tulevina, mikä johtaa korkeampiin vastausprosentteihin
• luottamukseen perustuvaan myyntiin, jossa puhelun laadulla ja henkilökohtaisella suhteella on merkitystä
• kenttämyyjille, joiden täytyy voida soittaa luontevasti omasta puhelimestaan
• roskapostimerkintöjen välttämiseen — mobiilinumerot merkitään harvemmin yritysnumeroiksi tai roskapostiksi

Pilvipuhelut (VoIP) sopivat paremmin:

• saapuvien puheluiden reititykseen, puhelujonoihin ja IVR-järjestelmiin
• tukipalveluihin ja transaktionaaliseen sisämyyntiin
• vaatimustenmukaisuutta painottaviin prosesseihin, joissa puheluiden tallennus on varmistettava kaikilla laitteilla
• keskitettyyn puhelinnumeroiden hallintaan

Keskeinen ero on tämä: SIM-puhelut käyttävät mobiiliverkkoa ja herättävät lähtökohtaisesti enemmän luottamusta. Pilvipuhelut reititetään internetin kautta, usein yhteisistä yritysnumeroavaruuksista, minkä vuoksi ne suodatetaan tai jätetään huomiotta todennäköisemmin.

Useimmat parhaiten suoriutuvat tiimit käyttävät molempia — mutta luottavat SIM-puheluihin tilanteissa, joissa keskusteluilla ja konversioilla on eniten merkitystä.