Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade, juntamente com nossos Termos e Condições do Aplicativo e quaisquer outros documentos nela mencionados, descreve como a Liid Oy, registrada em Fredrinkinkatu 33, 00120, Helsinque, Finlândia (“Liid Oy”, “nós”, “nosso”), processará quaisquer dados pessoais que coletarmos de você ou que você nos fornecer durante o uso do LIID for CRM, Salestrail (o “Aplicativo”), do Salestrail Recorder (um APK) ou de qualquer um de nossos serviços.

Esses serviços incluem o aplicativo LIID for CRM, o dashboard LIID for CRM, o aplicativo Salestrail, o Salestrail Dashboard, o Salestrail Recorder e o site da Salestrail, bem como quaisquer outros serviços atuais ou futuros da Liid Oy aos quais você tenha acesso (os “Serviços”). Esta Política também descreve as opções disponíveis em relação ao uso de suas informações pessoais e como você pode acessar e atualizar essas informações.

Para fins do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (679/2016/UE) e de outras legislações de privacidade aplicáveis, atuamos como Controlador de Dados.

DEFINIÇÕES 

Neste documento, as seguintes expressões terão os significados atribuídos abaixo, salvo quando o contexto exigir interpretação diferente:

Dados Pessoais (ou Dados): qualquer informação relativa a uma pessoa física, pessoa jurídica, instituição ou associação que seja ou possa ser identificada, mesmo indiretamente, por referência a qualquer outra informação. 

Dados de Uso: informações coletadas automaticamente deste Aplicativo ou de serviços de terceiros utilizados pelo Aplicativo. Isso pode incluir endereços IP ou nomes de domínio dos computadores utilizados pelos Usuários, endereços de e-mail, números de telefone, endereços URI (Uniform Resource Identifier), horário da solicitação, método utilizado para enviar a solicitação ao servidor, tamanho do arquivo recebido em resposta, código numérico indicando o status da resposta do servidor, país de origem, características do navegador e sistema operacional, detalhes de tempo de cada visita e informações sobre o caminho percorrido dentro do Aplicativo. Também podem ser coletadas informações do dispositivo, como fabricante, modelo e versão do sistema operacional.

Usuário (“Usuário”, “você” ou “seu”): indivíduo que utiliza este Aplicativo e que deve ser o Titular dos Dados ou estar autorizado por ele. 

Titular dos Dados: pessoa física à qual os Dados Pessoais se referem. 

Processador de Dados (ou Supervisor de Dados): pessoa física, pessoa jurídica, administração pública ou qualquer outro órgão, associação ou organização autorizada pelo Controlador de Dados a processar Dados Pessoais em conformidade com esta Política de Privacidade. 

Controlador de Dados (“Proprietário”, “Liid Oy”, “nós”, “nosso”): entidade com o direito de tomar decisões, individualmente ou em conjunto com outro Controlador, sobre as finalidades e os métodos de processamento dos Dados Pessoais e os meios utilizados, incluindo medidas de segurança relacionadas à operação e utilização deste Aplicativo. 

Este Aplicativo: ferramentas de hardware ou software, incluindo Salestrail, Salestrail Recorder APK e LIID for CRM, nos sistemas operacionais iOS e Android, por meio das quais os Dados Pessoais do Usuário são coletados. 

BASES LEGAIS PARA O PROCESSAMENTO DAS SUAS INFORMAÇÕES

Processamos suas informações pessoais com base no contrato celebrado quando você baixa e instala este Aplicativo ou quando celebramos um contrato jurídico separado. Seus dados de localização são processados com base no seu consentimento.

INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS 

Quando você baixa o Aplicativo ou utiliza nossos Serviços, existem várias maneiras pelas quais você pode fornecer informações e outros dados para nós. Os Dados Pessoais podem ser fornecidos livremente por você ou coletados automaticamente durante o uso deste Aplicativo.

Isso inclui:

1. nome completo;

2. endereço de e-mail;

3. número de telefone;

4. nome de usuário externo do seu sistema CRM;

5. nome do calendário;

6. código do país;

7. fuso horário;

8. datas e horários de instalação e última atividade;

9. informações do dispositivo, incluindo a versão do sistema operacional;

10. informações do registro de chamadas necessárias para rastreamento e análise de chamadas.

Para fins de operação e manutenção, nós e serviços de terceiros podemos coletar arquivos que registram a interação com este Aplicativo (logs do sistema) ou utilizar outros Dados Pessoais, como endereço IP ou número de telefone. Para funcionalidades como registro de chamadas, e-mails e eventos, também podemos coletar informações como timestamps, duração, cabeçalhos de e-mail e tipos de chamada.

Os tipos de Dados Pessoais processados também podem incluir dados de clientes e fornecedores, dados financeiros, dados de funcionários e pessoal e dados de gerenciamento de TI.

Os Dados Pessoais processados no serviço incluem:

• Nome

• Empresa

• Cargo

• Número de telefone

• Informações do registro de chamadas para rastreamento e análise

• Endereço e outras informações de contato

• Informações relacionadas às atividades com clientes, como chamadas telefônicas, conversas por e-mail e compromissos de calendário.

Divulgação das informações coletadas do registro de chamadas e contatos 

As seguintes informações sobre chamadas são coletadas, transmitidas, sincronizadas, armazenadas e enviadas:

• timestamp (data e hora): para funcionalidades de rastreamento e análise de chamadas;

• duração: para rastreamento e análise de chamadas;

• números dos participantes: para funcionalidades de rastreamento e análise de chamadas no aplicativo e no dashboard;

• ID interno da chamada: para evitar registros duplicados;

• status da chamada (atendida/não atendida, recebida/realizada): para rastreamento e análise de chamadas;

• contatos da agenda telefônica: utilizados para facilitar chamadas para seus contatos diretamente pelo aplicativo.

Coletamos esses dados do dispositivo para permitir as funcionalidades de rastreamento e análise de chamadas, inclusive quando o aplicativo está sendo executado em segundo plano.

Essas informações são armazenadas em nossos servidores na nuvem para permitir as funcionalidades de análise de chamadas no dashboard.

Ao aceitar esta Política e conceder ao Aplicativo permissão para acessar os registros de chamadas e informações de contatos, você reconhece e concede seu consentimento para esse processamento.

INFORMAÇÕES DE CONTATO 

Se você tiver alguma dúvida sobre o Acordo de Processamento de Dados Pessoais, envie um e-mail para maria.sundstrom@liid.com.

Ao acessar o Aplicativo ou nossos Serviços, você confirma que foi informado sobre o processamento e a coleta desses dados nos termos e pelas razões explicadas nesta Política.

Caso você interaja com um aplicativo ou site de terceiros cuja API utilizamos — como a API do Salesforce, API do Microsoft Dynamics, API do Gmail ou Microsoft Exchange EWS —, poderemos receber suas informações por meio desse aplicativo ou site.

A não disponibilização dos seguintes Dados Pessoais (nome de usuário do CRM, nome completo, número de telefone e endereço de e-mail) impossibilitará a prestação dos serviços deste Aplicativo.

Também podemos coletar ou receber informações sobre você provenientes de nossos parceiros de cooperação e revendedores, feiras, exposições e eventos, sites públicos, redes sociais profissionais e jornais, bem como de qualquer outra fonte permitida pela legislação de privacidade.

Você é responsável por quaisquer Dados Pessoais de terceiros obtidos, publicados ou compartilhados por meio deste Aplicativo e confirma possuir base legal suficiente, nos termos da legislação de privacidade aplicável, para utilizar tais Dados. 

PERMISSÕES DO DISPOSITIVO PARA ACESSO A DADOS PESSOAIS 

A LIID OY solicita determinadas permissões que nos permitem acessar os Dados do dispositivo do Usuário, conforme descrito abaixo.

Por padrão, você deve nos conceder essas permissões antes que as respectivas informações possam ser acessadas. Depois que uma permissão for concedida, você poderá revogá-la a qualquer momento. Para revogar essas permissões, consulte as configurações do seu dispositivo ou entre em contato conosco para obter suporte pelo e-mail info@liid.com.

O procedimento exato para controlar as permissões do aplicativo pode variar de acordo com o dispositivo e o software.

Observe que a revogação dessas permissões pode afetar o funcionamento adequado deste Aplicativo.

Se você conceder qualquer uma das permissões listadas abaixo, os respectivos Dados Pessoais poderão ser processados (ou seja, acessados, modificados ou removidos) por este Aplicativo:

• Permissão de Calendário: utilizada para acessar o calendário do seu dispositivo, incluindo a leitura, adição e remoção de entradas.
• Permissão de Contatos: utilizada para acessar contatos e perfis no seu dispositivo, incluindo a alteração de entradas.
• Permissão de Telefone: utilizada para acessar diversas funcionalidades típicas relacionadas à telefonia. Isso permite, por exemplo, acesso somente leitura ao “estado do telefone”, incluindo acesso ao número de telefone do dispositivo, informações atuais da rede móvel ou status de chamadas em andamento.
• Permissão de Armazenamento: utilizada para acessar o armazenamento externo compartilhado, incluindo a leitura e adição de itens.

COMO SUAS INFORMAÇÕES SÃO UTILIZADAS 

Assim como acontece com a maioria dos sites e aplicativos, podemos coletar informações do seu computador ou dispositivo, como nome completo, endereço de e-mail, contatos, atividades de chamadas telefônicas e e-mails, informações do registro de chamadas, eventos do calendário, número de telefone, país de origem, endereço IP, dados baseados em localização, identificador exclusivo de endereço, tipo de navegador, sistema operacional, nomes de domínio dos computadores utilizados pelos Usuários, endereços URI (Uniform Resource Identifier), horário da solicitação, método utilizado para enviar a solicitação ao servidor, tamanho do arquivo recebido em resposta, código numérico que indica o status da resposta do servidor, detalhes de tempo de cada visita, sequência de páginas visitadas e outros parâmetros relacionados ao sistema operacional do dispositivo e/ou ambiente de TI do Usuário.

Para fins de operação e manutenção, nós e quaisquer serviços de terceiros podemos coletar arquivos que registram a interação com este Aplicativo (logs do sistema) ou utilizar outros Dados Pessoais para essa finalidade, como endereço IP ou número de telefone.

Essas informações podem ser utilizadas:

• para fornecer as funcionalidades do aplicativo, incluindo rastreamento e análise de chamadas;

• para orientar o desenvolvimento futuro do produto de acordo com o uso das plataformas e tecnologias pelos clientes;

• para responder a solicitações de atendimento ao cliente;

• para enviar notificações push enquanto você utiliza o Aplicativo. Caso não deseje receber essas notificações, entre em contato pelo e-mail info@liid.com;

• para enviar newsletters, alertas ocasionais sobre produtos ou comunicações de marketing;

• para melhorar o Aplicativo, nossos Serviços e nossos esforços de marketing;

• para responder às suas dúvidas e preocupações;

• para fins jurídicos, inclusive em processos judiciais ou nas etapas que antecedem uma possível ação judicial decorrente do uso indevido deste Aplicativo ou dos serviços relacionados.

Você reconhece que podemos ser obrigados a divulgar seus Dados Pessoais mediante solicitação de autoridades públicas.

O uso e a transferência, pelo Aplicativo, de informações recebidas de Contas do Google estarão em conformidade com a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.

O aplicativo Salestrail coleta, transmite, envia e armazena dados do Registro de Chamadas para permitir funcionalidades de rastreamento e análise de chamadas, inclusive quando o Aplicativo não está em uso. As chamadas são armazenadas nos bancos de dados dos nossos serviços de backend.

Determinadas funcionalidades do Aplicativo, como upload ou download de conteúdo, sincronização e análise das atividades de chamadas, podem precisar acessar informações no seu dispositivo para funcionar. Sempre que possível, solicitaremos sua autorização antes que o Aplicativo acesse seu dispositivo ou suas informações.

Você também pode gerenciar como o Aplicativo acessa seu dispositivo ou suas informações utilizando as configurações de privacidade do seu dispositivo móvel ou desinstalando o Aplicativo.

COMO EDITAR, EXCLUIR OU ACESSAR SUAS INFORMAÇÕES 

O acesso ao banco de dados é limitado exclusivamente a funcionários confiáveis da empresa que possuam um certificado seguro no dispositivo utilizado para acessar o banco de dados. Somente essas pessoas têm acesso aos seus dados.

Você tem o direito de solicitar uma cópia de quaisquer informações pessoais que mantemos sobre você, corrigir informações incorretas e atualizar informações desatualizadas.

Você também pode solicitar que não enviemos comunicações de marketing direto. Observe, no entanto, que podemos continuar enviando comunicações relacionadas ao serviço, ou seja, comunicações que não sejam de marketing.

Como Titular dos Dados, você tem o direito, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), de:

• opor-se ao processamento dos seus Dados Pessoais;

• solicitar a restrição do processamento;

• solicitar que seus dados sejam fornecidos em um formato padrão quando o processamento estiver baseado no seu consentimento ou em um contrato celebrado conosco; e

• apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados competente em sua jurisdição.

Caso deseje exercer qualquer um desses direitos ou se opor ao uso das suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail info@liid.com.

Para cobrir nossos custos de resposta, poderemos cobrar uma taxa razoável que não excederá os custos imediatos relacionados ao fornecimento do acesso.

COMPARTILHAMENTO DAS SUAS INFORMAÇÕES 

Exceto conforme descrito abaixo, não compartilharemos suas informações com terceiros.

Podemos divulgar as informações que você nos fornecer:

• a qualquer uma das empresas do nosso grupo;

• conforme exigido por lei ou por qualquer regulamentação aplicável, para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou os de terceiros;

• quando acreditarmos, de boa-fé, que a divulgação seja necessária para proteger nossos direitos, sua segurança ou a segurança de terceiros, investigar fraudes ou responder a uma solicitação governamental;

• caso a LIID OY esteja envolvida em uma fusão, aquisição ou venda total ou parcial de seus ativos, a qualquer potencial vendedor ou comprador de todo ou parte do nosso negócio ou ativos.

Caso ocorra uma mudança na propriedade ou no uso das suas informações pessoais, você será notificado por e-mail e/ou por meio de um aviso destacado em nosso site, juntamente com as opções disponíveis em relação às suas informações pessoais.

Podemos transferir as informações fornecidas:

• para Heroku, serviço que executa nossos servidores de backend. O Heroku pode acessar o banco de dados como parte da operação do backend, e o Compose, onde os dados são armazenados;

• para Microsoft Azure, que hospeda alguns dos nossos serviços de backend e bancos de dados;

• para outros subcontratados terceiros, como prestadores de serviços técnicos, serviços postais, provedores de hospedagem, empresas de TI e agências de comunicação, quando necessário para atender necessidades específicas relacionadas à implementação do serviço ou solucionar problemas técnicos específicos da sua organização.

A lista atualizada dessas partes pode ser solicitada ao Controlador de Dados a qualquer momento.

Nunca forneceremos suas informações a terceiros para que sejam utilizadas para marketing direto próprio sem o seu consentimento expresso.

Observe que, caso você clique ou siga links do Aplicativo ou dos nossos Serviços para sites externos, nossa Política de Privacidade deixará de ser aplicável. Consulte as políticas de privacidade desses sites ou aplicativos externos antes de fornecer quaisquer Dados Pessoais.

ARMAZENAMENTO E PERÍODOS DE RETENÇÃO 

Armazenamos os Dados Pessoais pelo período necessário, considerando a finalidade do processamento. Para Dados Pessoais utilizados para fins relacionados ao cliente, esse período de retenção se estende até o encerramento da nossa relação com o cliente por meio da desinstalação deste Aplicativo e pelo período posterior necessário para tratar eventuais reivindicações e reclamações decorrentes da utilização dos nossos Serviços — normalmente 3 anos.

Os Dados Pessoais utilizados para fins de marketing são excluídos ou atualizados quando identificados como desatualizados ou quando o Titular dos Dados é considerado não responsivo às atividades de marketing. Avaliamos regularmente a necessidade de retenção de dados de acordo com a legislação aplicável. Também adotamos medidas razoáveis para garantir que os Dados Pessoais mantidos no registro não sejam incompatíveis, obsoletos ou incorretos considerando a finalidade do processamento. Corrigimos ou excluímos essas informações sem demora.

SECURITY

A segurança das suas informações pessoais é importante para nós. Todas as informações fornecidas, EXCLUINDO o conteúdo das chamadas, e-mails, assunto do e-mail ou destinatário/remetente, são armazenadas em nossos servidores seguros na nuvem (serviço Compose da IBM ou Microsoft Azure), acessados de forma segura por meio de conexão protegida na Europa, para impedir acesso, divulgação, modificação ou destruição não autorizados dos Dados. Os dados referentes ao assunto, destinatário e remetente dos e-mails podem ser temporariamente armazenados nos logs da LIID OY para fins de solução de erros. O Processamento dos Dados é realizado utilizando computadores e/ou ferramentas de TI, seguindo procedimentos e práticas organizacionais estritamente relacionados às finalidades indicadas.

Os Dados são processados nos escritórios operacionais do Controlador de Dados e em quaisquer outros locais onde estejam situadas as partes envolvidas no processamento. Para obter mais informações, entre em contato com o Controlador de Dados pelo e-mail support@liid.com.

Para acompanhar e melhorar a atividade dos usuários, utilizamos Firebase, Appsflyer e Fabric Analytics.

Quaisquer transações de pagamento serão processadas por sites de terceiros utilizando tecnologia de criptografia SSL. As políticas de privacidade desses terceiros podem ser encontradas nos seguintes endereços:

https://play.google.com/intl/en-us_us/about/play-terms.html

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/uk/terms.html

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/fi/terms.html

Manteremos suas informações enquanto sua conta estiver ativa ou enquanto forem necessárias para fornecer os Serviços por meio do Aplicativo.

Depois que sua conta for excluída, manteremos e utilizaremos suas informações somente na medida necessária para:

• cumprir nossas obrigações legais;

• resolver disputas; e

• fazer cumprir nossos contratos.

Caso deseje excluir sua conta ou solicitar que não mantenhamos mais suas informações pessoais, envie uma solicitação para remoção dos seus Dados ou entre em contato pelo e-mail info@liid.com.

DO NOT TRACK

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS 

As informações que coletamos podem ser transferidas, armazenadas e/ou processadas em qualquer país ou território onde um ou mais de nossos parceiros ou prestadores de serviços terceirizados estejam localizados ou mantenham instalações, incluindo destinos fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Embora outros territórios possam não possuir os mesmos padrões de proteção de dados do seu país de origem, adotaremos todas as medidas razoáveis para garantir que seus dados sejam tratados de forma segura e em conformidade com esta Política de Privacidade. Ao fornecer seus Dados Pessoais, você concorda com esse processamento.

CONTATO COM VOCÊ

Podemos entrar em contato com você ocasionalmente a respeito do LIID for CRM, inclusive para enviar mensagens de marketing relacionadas ao LIID for CRM. Faremos isso por meios eletrônicos — por exemplo, via e-mail, mensagens de texto, notificações ou outras mensagens em seu aplicativo ou dispositivo móvel.

Podemos contatá-lo com informações sobre nossos produtos e serviços (bem como sobre produtos e serviços de terceiros selecionados que possam ser do seu interesse, em conformidade com as preferências de contato para fins de marketing que você nos informou), seja por meio do Aplicativo ou por e-mail. Todas essas comunicações serão provenientes da LIID OY.

Você pode nos informar a qualquer momento caso não deseje receber nossas mensagens de marketing; para isso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail info@liid.com ou seguir as instruções que eventualmente incluirmos nas mensagens enviadas a você.

USO DE COOKIES E OUTRAS INFORMAÇÕES 

O LIID for CRM ou os proprietários de serviços de terceiros utilizados por este Aplicativo, salvo indicação em contrário, utilizam cookies e tecnologias semelhantes (“cookies”) quando você registra o Aplicativo para autenticar e identificar você durante a utilização do serviço e, de modo geral, melhorar sua experiência com o LIID for CRM.

Ao utilizar o LIID for CRM, você aceita o uso de cookies conforme descrito nesta Política.

Utilizamos esses cookies para coletar informações sobre a utilização do LIID for CRM, por exemplo:

• quais áreas você utiliza com maior frequência;
• suas preferências;
• eventuais mensagens de erro recebidas.

Essas informações nos ajudam a melhorar o desempenho e sua experiência como usuário, além de desenvolver nossos produtos e serviços para você e outros usuários.

Essas informações também podem ser utilizadas para fornecer comunicações mais significativas e relevantes.

Não oferecemos suporte a solicitações “Do Not Track”.

Para determinar se os serviços de terceiros Heroku (Salesforce) ou Compose respeitam as solicitações de "Não Rastrear" (Do Not Track), leia as respectivas políticas de privacidade. 

https://www.salesforce.com/company/privacy/

https://help.compose.com/docs/eu-safe-harbor

USO DE DADOS DE LOCALIZAÇÃO 

O Aplicativo pode utilizar dados de localização enviados pelo seu dispositivo móvel. Você pode desativar essa funcionalidade a qualquer momento desativando os serviços de localização do LIID FOR CRM ou Salestrail nas configurações do seu dispositivo móvel. Ao utilizar esses serviços, você consente que nós, nossos parceiros e licenciados realizemos a transmissão, coleta, manutenção, processamento e utilização dos seus dados de localização e consultas para fornecer e melhorar produtos e serviços baseados em localização e tráfego rodoviário. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento desativando os serviços de localização no seu dispositivo móvel ou para o LIID FOR CRM ou Salestrail.

ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE 

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir alterações em nossas práticas relacionadas às informações, fornecendo aviso nesta página.

Recomendamos que você consulte esta página regularmente e verifique a data da última modificação indicada abaixo para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.

Esta Política de Privacidade e todas as alterações realizadas permanecerão em vigor, salvo se informarmos o contrário por meio de aviso.

Caso você se oponha a qualquer alteração nesta Política, deverá deixar de utilizar este Aplicativo e poderá solicitar a remoção dos seus Dados Pessoais.

Salvo indicação em contrário, a Política de Privacidade vigente será aplicável a todos os Dados Pessoais que mantemos sobre você.

CONTATO 

Se você tiver dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo seguinte endereço de e-mail: info@liid.com

Você também pode utilizar esse endereço para solicitar uma cópia dos Dados Pessoais que mantemos sobre você.

DATA DA ÚLTIMA MODIFICAÇÃO: 15 de junho de 2023.