Integritetspolicy

Denna integritetspolicy (tillsammans med våra allmänna villkor för appen och andra dokument som hänvisas till i den) beskriver hur Liid Oy, registrerat på Fredrinkinkatu 33, 00120 Helsingfors, Finland (”Liid Oy”, ”vi”, ”oss”), behandlar personuppgifter som vi samlar in från dig eller som du tillhandahåller oss när du använder LIID for CRM, Salestrail (”Appen”), Salestrail Recorder (som är en APK), någon av våra tjänster, vilket omfattar LIID for CRM-appen, LiiD for CRM-instrumentpanelen, Salestrail-appen, Salestrail Dashboard, Salestrail Recorder, som är en APK som inte har godkänts av Google eller Liid Oy, Salestrails webbplats samt alla andra befintliga eller framtida tjänster från Liid Oy som du får tillgång till (”Tjänsterna”). Den beskriver även vilka valmöjligheter du har när det gäller vår användning av dina personuppgifter och hur du kan få tillgång till och uppdatera dessa uppgifter.

Vid tillämpning av den allmänna dataskyddsförordningen (679/2016/EU) och annan vid var tid gällande tillämplig integritetslagstiftning är vi personuppgiftsansvariga.

DEFINITIONER

I detta avtal ska följande uttryck ha de betydelser som anges nedan, om inte sammanhanget kräver något annat:

Personuppgifter (eller uppgifter): Alla uppgifter som rör en fysisk person, en juridisk person, en institution eller en förening som är eller kan identifieras, även indirekt, genom hänvisning till annan information.

Användningsdata: Information som samlas in automatiskt från denna applikation (eller tredjepartstjänster som används av denna applikation), vilket kan omfatta IP-adresser eller domännamn för datorer som används av användare av denna applikation, e-postadresser, telefonnummer, URI-adresser (Uniform Resource Identifier), tidpunkten för begäran, metoden som används för att skicka begäran till servern, storleken på filen som tas emot som svar, den numeriska koden som anger statusen för serverns svar (lyckat resultat, fel osv.), ursprungsland, egenskaper hos webbläsaren och operativsystemet som används av användaren, olika tidsuppgifter för varje besök (t.ex. tiden som tillbringas på varje sida i applikationen), uppgifter om den väg som följs inom applikationen med särskild hänvisning till ordningen på de besökta sidorna samt andra parametrar om enhetens operativsystem och/eller användarens IT-miljö. Dessutom samlas enhetsinformation, såsom tillverkare och modell samt operativsystemversion, in från denna applikation (eller tredjepartstjänster som används av denna applikation).

Användare: (”Användare”, ”du” eller ”din”) Den person som använder denna applikation och som måste vara den registrerade som personuppgifterna avser eller vara behörig att agera på den registrerades vägnar.

Registrerad: Den fysiska person som personuppgifterna avser.

Personuppgiftsbiträde (eller dataansvarig): En fysisk person, juridisk person, offentlig förvaltning eller annat organ, förening eller organisation som har fått tillstånd av den personuppgiftsansvarige att behandla personuppgifter i enlighet med denna integritetspolicy.

Personuppgiftsansvarig (”Ägare”, ”Liid OyY”, ”vi”, ”vår” eller ”oss”): En fysisk person, juridisk person, offentlig förvaltning eller annat organ, förening eller organisation som har rätt att, även tillsammans med en annan personuppgiftsansvarig, fatta beslut om ändamålen med och metoderna för behandlingen av personuppgifter samt de medel som används, inklusive säkerhetsåtgärder avseende driften och användningen av denna applikation. Om inget annat anges är den personuppgiftsansvarige ägaren av denna applikation.

Denna applikation: De hårdvaru- eller programvaruverktyg, Salestrail, Salestrail Recorder APK och LIID for CRM, på operativsystemen iOS och Android, genom vilka användarens personuppgifter samlas in.

RÄTTSLIGA GRUNDER FÖR VÅR BEHANDLING AV DINA UPPGIFTER

Vi behandlar dina personuppgifter med stöd av det avtal som vi har ingått när du antingen laddade ner och installerade denna applikation eller när vi undertecknade ett separat juridiskt avtal. Dina platsuppgifter behandlas med stöd av ditt samtycke.

DE UPPGIFTER VI SAMLAR IN

När du laddar ner Appen eller använder våra Tjänster finns det flera sätt på vilka du lämnar information och andra uppgifter till oss.

Personuppgifter kan exempelvis lämnas frivilligt av dig eller samlas in automatiskt när du använder denna applikation.

Detta omfattar följande personuppgifter: 1) ditt fullständiga namn, 2) e-postadress, 3) telefonnummer, 4) externt användarnamn för ditt CRM-system, 5) kalendernamn, 6) landskod, 7) tidszon, 8) datum och tider för installation och senaste aktivitet, 9) enhetsinformation inklusive operativsystemversion och 10) samtalsloggsinformation för att möjliggöra samtalsspårning och samtalsanalys. För drift- och underhållsändamål kan vi och eventuella tredjepartstjänster samla in filer som registrerar interaktioner med denna applikation (systemloggar) eller använda andra personuppgifter för detta ändamål (såsom IP-adress eller telefonnummer). För att använda vissa funktioner i applikationen (samtalsloggning, e-postloggning och händelseloggning) behöver vi samla in viss information om dessa aktiviteter. Detta kan omfatta följande uppgifter om händelserna: tidsstämplar, varaktighet, e-postrubriker, samtalstyper osv.

Typer av personuppgifter som behandlas kan exempelvis vara kunduppgifter och leverantörsuppgifter, såsom namn, befattning, hemadress, telefonnummer, e-postadress, födelsedatum, kön, kundnummer samt historik över inköp och användning av tjänster; ekonomiska uppgifter; uppgifter om anställda och personal; samt IT-administrationsuppgifter, såsom systemuppgifter om den tillhandahållna tjänsten, inklusive teknisk identifiering, användarnamn, plats, kontaktinformation och tekniska åtgärder som rör de tillhandahållna tjänsterna, såsom system- och applikationsloggar, säkerhetsloggar, uppgifter från lokal- och systemövervakning samt uppgifter om informationssäkerhetsincidenter.

De personuppgifter som behandlas inom tjänsten består av följande typer av personuppgifter:

Namn
Företag
Befattning
Telefonnummer
Samtalsloggsinformation för att möjliggöra samtalsspårning och samtalsanalys
Adress och andra kontaktuppgifter
Information om aktiviteter med kunder, såsom telefonsamtal, e-postkonversationer och kalenderbokningar

Information om insamlad samtalslogg och kontaktinformation

Följande information om samtal från samtalsloggen samlas in, överförs, synkroniseras, lagras och laddas upp:

Tidsstämpel för appens funktioner för samtalsspårning och samtalsanalys
Varaktighet för appens funktioner för samtalsspårning och samtalsanalys
Deltagarnas telefonnummer för appens och instrumentpanelens funktioner för samtalsspårning och samtalsanalys
Internt samtals-ID för appens funktion för att förhindra dubbletter
Status (besvarat/obesvarat, inkommande/utgående) för appens funktioner för samtalsspårning och samtalsanalys
Kontakter i telefonboken används för att göra det enklare att ringa dina kontakter från appen

Vi samlar in alla dessa uppgifter från enheten för att möjliggöra applikationens funktioner för samtalsspårning och samtalsanalys, även när appen körs i bakgrunden. Observera att denna information lagras på våra molnservrar enligt beskrivningen längre fram i detta dokument. Detta görs för att möjliggöra instrumentpanelens funktioner för samtalsanalys. Genom att godkänna denna policy och ge applikationen behörighet att komma åt samtalsloggar och kontaktinformation bekräftar du ditt samtycke till detta.

KONTAKTINFORMATION

Om du har några frågor om personuppgiftsbiträdesavtalet, vänligen kontakta oss via e-post på maria.sundstrom@liid.com.

Genom att använda Appen eller våra Tjänster bekräftar du att du har informerats om att vi behandlar och samlar in dessa uppgifter enligt de villkor och av de skäl som förklaras nedan.

Om du använder en tredjepartsapp eller webbplats vars API vi använder, såsom Salesforce API, Microsoft Dynamics API, G-mail API eller Microsoft Exchange EWS, kan du få din information från den appen eller webbplatsen.

Om du inte tillhandahåller följande personuppgifter (CRM-användarnamn, fullständigt namn, telefonnummer och e-postinformation) kommer denna applikation inte att kunna tillhandahålla sina tjänster.

Vi kan också samla in eller ta emot information om dig från våra samarbetspartner och återförsäljare, mässor, utställningar och evenemang, offentliga webbplatser, professionella sociala nätverk och tidningar samt andra källor som är tillåtna enligt dataskyddslagstiftningen.

Du ansvarar för alla personuppgifter om tredje part som erhålls, publiceras eller delas via denna applikation och bekräftar att du har en tillräcklig rättslig grund enligt tillämplig dataskyddslagstiftning för att använda uppgifterna.

ENHETSBEHÖRIGHETER FÖR ÅTKOMST TILL PERSONUPPGIFTER

LIID OY begär vissa behörigheter från dig som gör det möjligt för oss att få åtkomst till användarens enhetsdata enligt beskrivningen nedan.

Som standard måste du ge oss dessa behörigheter innan respektive information kan nås. När behörigheten har beviljats kan du återkalla den när som helst. För att återkalla dessa behörigheter kan du gå till enhetens inställningar eller kontakta oss för support på info@liid.com.

Det exakta förfarandet för att hantera appbehörigheter kan bero på din enhet och programvara.

Observera att återkallande av sådana behörigheter kan påverka applikationens korrekta funktion.

Om du beviljar någon av behörigheterna nedan kan respektive personuppgifter behandlas (dvs. nås, ändras eller tas bort) av denna applikation:

Kalenderbehörighet: Används för att få åtkomst till kalendern på din enhet, inklusive att läsa, lägga till och ta bort poster.
Kontaktbehörighet: Används för att få åtkomst till kontakter och profiler på din enhet, inklusive att ändra poster.
Telefonbehörighet: Används för att få åtkomst till ett antal vanliga funktioner kopplade till telefoni. Detta möjliggör exempelvis skrivskyddad åtkomst till ”telefonstatus”, vilket innebär åtkomst till enhetens telefonnummer, information om det aktuella mobilnätverket eller status för pågående samtal.
Lagringsbehörighet: Används för att få åtkomst till delad extern lagring, inklusive att läsa och lägga till objekt.

HUR DINA UPPGIFTER ANVÄNDS

Precis som för de flesta webbplatser och appar är det möjligt att samla in information från din dator eller enhet, såsom ditt fullständiga namn, e-postadress, kontakter, telefon- och e-postaktivitet, samtalsloggsinformation, kalenderhändelser, telefonnummer, ursprungsland, IP-adress, platsbaserade uppgifter, unik adressidentifierare, webbläsartyp, operativsystem, domännamn för datorer som används av användare av denna applikation, URI-adresser (Uniform Resource Identifier), tidpunkten för begäran, metoden som används för att skicka begäran till servern, storleken på filen som tas emot som svar, den numeriska koden som anger statusen för serverns svar (lyckat resultat, fel osv.), olika tidsuppgifter för varje besök (t.ex. tiden som tillbringas på varje sida i applikationen), uppgifter om den väg som följs inom applikationen med särskild hänvisning till ordningen på de besökta sidorna samt andra parametrar om enhetens operativsystem och/eller användarens IT-miljö. För drift- och underhållsändamål kan vi och eventuella tredjepartstjänster samla in filer som registrerar interaktioner med denna applikation (systemloggar) eller använda andra personuppgifter för detta ändamål (såsom IP-adress eller telefonnummer). Denna information kan användas:

för att tillhandahålla applikationens funktioner, inklusive samtalsspårning och samtalsanalys;
för att styra framtida produktutveckling i linje med kundernas användning av plattformar och teknik;
för att besvara kundserviceförfrågningar;
för att skicka pushnotiser till dig när du använder Appen. Om du inte vill få dessa notiser kan du kontakta oss på info@liid.com och begära att inga fler notiser skickas;
för att skicka nyhetsbrev eller tillfälliga produktmeddelanden eller marknadsföringsmeddelanden;
för att förbättra Appen eller våra Tjänster och våra marknadsföringsinsatser; och/eller
för att besvara dina frågor och funderingar;
för rättsliga ändamål, av oss, i domstol eller i de steg som föregår eventuella rättsliga åtgärder till följd av felaktig användning av denna applikation eller tillhörande tjänster. Du bekräftar att du är medveten om att vi kan vara skyldiga att lämna ut dina personuppgifter på begäran av offentliga myndigheter.
Appens användning och överföring till andra appar av information som tas emot från Google-konton kommer att följa Google API Services User Data Policy, inklusive kraven för begränsad användning (Limited Use).

Salestrail-appen samlar in, överför, laddar upp och lagrar samtalsloggsdata för att möjliggöra funktioner för samtalsspårning och samtalsanalys, även när Appen inte används. Samtalen lagras i databaserna för våra backend-tjänster.

Vissa funktioner i Appen (såsom uppladdning eller nedladdning av innehåll, synkronisering och analys av samtalsaktiviteter) kan behöva få åtkomst till information på din enhet (exempelvis samtalsloggsinformation) för att fungera. Om möjligt kommer vi att fråga dig innan Appen får åtkomst till din enhet eller information. Du kan också hantera hur Appen får åtkomst till din enhet eller information via integritetsinställningarna på din mobila enhet eller genom att avinstallera Appen.

HUR DU ÄNDRAR, RADERAR ELLER FÅR ÅTKOMST TILL DINA UPPGIFTER

Databasåtkomst är begränsad till betrodda företagsanställda som har ett säkert certifikat på den enhet de använder för att komma åt databasen. Endast dessa personer har åtkomst till dina uppgifter.

Du har rätt att begära en kopia av alla personuppgifter som vi har om dig, att korrigera eventuella felaktigheter och att uppdatera inaktuell information. Du kan också begära att vi inte skickar direktmarknadsföringsmeddelanden till dig (observera dock att vi kan fortsätta att skicka tjänsterelaterade meddelanden, dvs. meddelanden som inte är marknadsföring).

Som registrerad har du enligt EU allmänna dataskyddsförordning (som började tillämpas den 25 maj 2018) rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter eller begära att behandlingen begränsas. Du har dessutom rätt att begära att dina uppgifter lämnas till dig i ett standardformat när behandlingen grundar sig på ditt samtycke eller ett avtal mellan oss.

Du har också rätt att lämna in ett klagomål till en dataskyddsmyndighet i din jurisdiktion eller till en myndighet som har befogenhet att utreda behandlingen av dina personuppgifter.

Om du vill utöva någon av dessa rättigheter eller invända mot vår användning av dina personuppgifter, vänligen skriv till oss på info@liid.com. För att täcka våra kostnader för att besvara din begäran kan vi ta ut en rimlig avgift som inte överstiger de direkta kostnaderna för att tillhandahålla åtkomst.

DELNING AV DINA UPPGIFTER

Förutom vad som beskrivs nedan kommer vi inte att dela dina uppgifter med tredje part.

Vi kan lämna ut de uppgifter som du tillhandahåller oss:

till något av våra koncernbolag (vilket avser våra dotterbolag enligt 8 kap. 12 § i aktiebolagslagen);
när det krävs enligt lag eller tillämpliga bestämmelser för att skydda våra eller andras rättigheter, egendom eller säkerhet. Detta kan omfatta utlämnande till andra företag och organisationer i samband med bedrägeribekämpning och minskning av kreditrisker;
när vi i god tro anser att utlämnandet är nödvändigt för att skydda våra rättigheter, skydda din eller andras säkerhet, utreda bedrägerier eller svara på en begäran från en myndighet;
om LIID OY är involverat i en fusion, ett förvärv eller en försäljning av alla eller delar av sina tillgångar, till en potentiell säljare eller köpare av hela eller delar av vår verksamhet eller våra tillgångar. Du kommer att meddelas via e-post och/eller ett tydligt meddelande på vår webbplats om eventuella förändringar i ägandet eller användningen av dina personuppgifter samt om eventuella valmöjligheter du har när det gäller dina personuppgifter.

Vi kan överföra de uppgifter som du tillhandahåller oss:

till Heroku, tjänsten som kör våra backend-servrar. Heroku kan få åtkomst till databasen som en del av backend-funktionen, och Compose där uppgifterna lagras.
till Microsoft Azure, som är värd för vissa av våra backend-tjänster och databaser.
till andra underleverantörer från tredje part (såsom externa tekniska tjänsteleverantörer, postoperatörer, hostingleverantörer, IT-företag och kommunikationsbyråer) som vid behov utses av oss till personuppgiftsbiträden för särskilda behov som uppstår vid tillhandahållandet av tjänsten eller vid felsökning av tekniska problem som är specifika för din organisation.

En uppdaterad förteckning över dessa parter kan när som helst begäras från den personuppgiftsansvarige.

Vi kommer aldrig att lämna dina uppgifter till tredje part för att de ska använda dem för sin egen direktmarknadsföring utan ditt uttryckliga samtycke.

Observera att om du klickar på eller följer länkar från Appen eller våra Tjänster till externa webbplatser gäller vår integritetspolicy inte längre. Läs integritetspolicyn för sådana externa webbplatser eller appar innan du lämnar några personuppgifter, eftersom vi inte kan ta något ansvar för dem.

LAGRING OCH LAGRINGSTIDER

Vi lagrar personuppgifter så länge det är nödvändigt med hänsyn till ändamålet med behandlingen. För personuppgifter som används för kundändamål gäller denna lagringsperiod tills du avslutar vår kundrelation genom att avinstallera denna applikation och därefter under den tid som vi kan behöva hantera eventuella krav och reklamationer som uppstår till följd av din användning av våra tjänster (vanligtvis 3 år). Personuppgifter som används för marknadsföringsändamål raderas eller uppdateras när det upptäcks att de är inaktuella eller när den registrerade bedöms inte svara på marknadsföringen.

Vi bedömer regelbundet behovet av att lagra uppgifter mot bakgrund av tillämplig lagstiftning. Dessutom vidtar vi rimliga åtgärder för att säkerställa att personuppgifterna i registret inte är oförenliga med ändamålet med behandlingen, inaktuella eller felaktiga. Vi rättar eller raderar sådan information utan dröjsmål.

SÄKERHET

Säkerheten för dina personuppgifter är viktig för oss. All information som du tillhandahåller oss, MED UNDANTAG FÖR innehållet i samtal, e-postmeddelanden, e-postmeddelandets ämnesrad eller mottagare/avsändare, lagras på våra säkra molnservrar (IBM Compose-tjänst eller Microsoft Azure, med säker åtkomst via en säker anslutning) i Europa för att förhindra obehörig åtkomst, utlämning, ändring eller obehörig förstöring av uppgifterna. Uppgifter om e-postmeddelandens ämnesrader, mottagare och avsändare lagras tillfälligt i LIID OY loggar för felsökning. Behandlingen av uppgifterna utförs med hjälp av datorer och/eller IT-baserade verktyg enligt organisatoriska rutiner och metoder som är strikt kopplade till de angivna ändamålen.

Uppgifterna behandlas på den personuppgiftsansvariges verksamhetskontor och på andra platser där de parter som deltar i behandlingen finns. För ytterligare information, vänligen kontakta den personuppgiftsansvarige på support@liid.com.

För att spåra och förbättra användaraktivitet använder vi Firebase, Appsflyer och Fabric analytics.

Eventuella betalningstransaktioner behandlas via tredjepartswebbplatser med kryptering med SSL-teknik. Integritetspolicyerna för dessa tredje parter finns på följande adresser:

https://play.google.com/intl/en-us_us/about/play-terms.html

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/uk/terms.html

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/fi/terms.html

Vi behåller dina uppgifter så länge ditt konto är aktivt eller så länge det behövs för att tillhandahålla dig tjänster via Appen eller våra Tjänster. När ditt konto har raderats kommer vi endast att behålla och använda dina uppgifter i den utsträckning som krävs för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter, lösa tvister och upprätthålla våra avtal. Om du vill radera ditt konto eller begära att vi inte längre lagrar dina personuppgifter, skicka oss en begäran om radering av dina uppgifter eller kontakta oss på info@liid.com.

DO NOT TRACK

INTERNATIONELLA ÖVERFÖRINGAR

Information som vi samlar in kan överföras till, lagras och/eller behandlas i vilket land eller territorium som helst där en eller flera av våra partner eller tredjepartsleverantörer (exempelvis vårt hostingföretag) finns eller har anläggningar, inklusive destinationer utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (”EES”). Även om andra territorier kanske inte har samma dataskyddsstandarder som ditt hemland kommer vi att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att dina uppgifter behandlas säkert och i enlighet med denna integritetspolicy. Genom att lämna dina personuppgifter samtycker du till detta.

KONTAKT MED DIG

Vi kan kontakta dig då och då angående LIID for CRM, inklusive marknadsföringsmeddelanden som rör LIID for CRM. Vi gör detta elektroniskt, exempelvis via e-post, sms, aviseringar eller andra meddelanden i din app eller på din mobila enhet.

Vi kan kontakta dig med information om våra produkter och tjänster (och sådana från särskilt utvalda parter som kan vara av intresse för dig, i enlighet med de marknadsföringspreferenser du har angett för oss), antingen via Appen eller genom att skicka e-post till oss. All sådan kommunikation kommer från LIID OY.

Du kan när som helst meddela oss om du inte vill få marknadsföringsmeddelanden från oss genom att kontakta oss på info@liid.com eller genom att följa eventuella instruktioner i de meddelanden vi skickar till dig.

ANVÄNDNING AV COOKIES OCH ANNAN INFORMATION

LIID for CRM eller ägarna till tredjepartstjänster som används av denna applikation använder, om inget annat anges, cookies och liknande tekniker (”cookies”) när du registrerar Appen, för att autentisera och identifiera dig när du använder tjänsten och för att generellt förbättra din upplevelse av LIID for CRM. Genom att använda LIID for CRM accepterar du vår användning av cookies enligt beskrivningen här. Vi använder dessa cookies för att samla in information om din användning av LIID for CRM, exempelvis vilka delar du använder oftast, för att komma ihåg dina inställningar och om du får några felmeddelanden, enbart i syfte att tillhandahålla den tjänst du behöver. Denna information hjälper oss att förbättra prestandan och din användarupplevelse samt att utveckla våra produkter och tjänster för dig och andra användare. Informationen kan också användas för att hjälpa oss att tillhandahålla mer meningsfull och relevant kommunikation till dig.

Vi stöder inte begäranden om ”Do Not Track”.

För att avgöra om tredjepartstjänsterna Heroku (Salesforce) eller Compose respekterar begäranden om ”Do Not Track”, vänligen läs deras respektive integritetspolicyer.

https://www.salesforce.com/company/privacy/

https://help.compose.com/docs/eu-safe-harbor

ANVÄNDNING AV PLATSUPPGIFTER

Appen kan använda platsuppgifter som skickas från din mobila enhet. Du kan när som helst stänga av denna funktion genom att inaktivera platstjänsterna för LIID FOR CRM eller Salestrail i inställningarna på din mobila enhet. Om du använder dessa tjänster samtycker du till att vi samt våra partner och licenstagare överför, samlar in, lagrar, behandlar och använder dina platsuppgifter och platsförfrågningar för att tillhandahålla och förbättra platsbaserade produkter och tjänster samt produkter och tjänster baserade på vägtrafik. Du kan när som helst återkalla detta samtycke genom att stänga av platstjänsterna på din mobila enhet eller i LIID FOR CRM eller Salestrail.

ÄNDRINGAR AV DENNA INTEGRITETSPOLICY

Vi kan när som helst uppdatera denna integritetspolicy för att återspegla förändringar i våra informationsrutiner genom att meddela dig på denna sida. Vi rekommenderar starkt att du regelbundet besöker denna sida och kontrollerar datumet för den senaste ändringen längst ned för att få den senaste informationen om våra integritetsrutiner.

Denna integritetspolicy och alla ändringar som görs i den enligt beskrivningen i föregående stycke fortsätter att gälla såvida och tills vi meddelar dig något annat innan denna integritetspolicy upphör att gälla.

Om du invänder mot någon av ändringarna i policyn måste du sluta använda denna applikation och kan begära att vi raderar personuppgifterna. Om inget annat anges gäller den vid var tid gällande integritetspolicyn för alla personuppgifter som vi har om dig.

KONTAKT

Om du har några frågor eller kommentarer om denna integritetspolicy kan du kontakta oss via e-post på följande adress: info@liid.com. Du kan också använda denna adress om du vill begära en kopia av de personuppgifter som vi har om dig.

DATUM FÖR SENASTE ÄNDRING: 15 juni 2023