Chamadas pelo WhatsApp vs. telefonia na nuvem — qual é a diferença?

As chamadas pelo WhatsApp e as chamadas VoIP/telefonia na nuvem são diferentes em termos de experiência, tecnologia e casos de uso. 

Chamadas pelo WhatsApp

✓ Parecem mais pessoais e conversacionais, pois estão vinculadas a uma identidade      e a uma conversa já existentes;
✓ Não geram custos de chamada para o destinatário;
✓ São integradas ao histórico de conversas anteriores, proporcionando mais contexto;
✓ São eficazes para vendas baseadas em relacionamento e warm leads;
✗ Não são adequadas para cold outreach (prospecção a frio);
✗ Possuem recursos limitados de gravação, especialmente no iOS;
✗ Não podem ser roteadas ou colocadas em filas como as chamadas de telefonia na      nuvem.

Chamadas VoIP / Telefonia na Nuvem

✓ Oferecem roteamento centralizado, filas de chamadas e URA (IVR);
✓ São mais adequadas para suporte inbound e fluxos de trabalho de conformidade          (compliance);
✓ Oferecem gravação garantida em todos os dispositivos, quando suportada;
✗ Muitas vezes parecem mais transacionais, pois podem estar associadas a números comerciais ou identificados como spam;
✗ Têm maior probabilidade de serem filtradas ou ignoradas pelos destinatários;
✗ Os representantes de vendas frequentemente apresentam resistência à adoção          dessas ferramentas.

Qual opção as equipes de vendas devem escolher?A escolha deve ser feita de acordo com o seu modelo de vendas: WhatsApp para abordagens com warm leads e vendas baseadas em relacionamento; telefonia na nuvem para operações inbound ou ambientes com maiores exigências de compliance.