WhatsApp-puhelut vs. pilvipuhelut — mitä eroa niillä on?

WhatsApp-puhelut ja VoIP-/pilvipuhelut eroavat toisistaan käyttötuntuman, teknologian ja käyttötarkoitusten osalta.

WhatsApp-puhelut:

✓ Tuntuvat henkilökohtaisilta ja keskustelunomaisilta — ne liittyvät olemassa olevaan identiteettiin ja keskusteluhistoriaan
✓ Vastaanottajalle ei aiheudu puhelumaksuja
✓ Aiempi keskusteluhistoria tuo puheluun vahvan kontekstin
✓ Sopivat hyvin asiakassuhteisiin perustuvaan myyntiin ja lämpimille liideille
✗ Eivät sovellu kylmäkontaktointiin
✗ Tallennusmahdollisuudet ovat rajalliset, erityisesti iOS:llä
✗ Puheluita ei voida reitittää tai asettaa jonoon pilvipuheluiden tavoin.

VoIP-/pilvipuhelut:

✓ Keskitetty puheluiden reititys, jonot ja IVR
✓ Sopivat paremmin saapuvien puheluiden tukeen ja vaatimustenmukaisuutta painottaviin työnkulkuihin
✓ Varmistettu tallennus kaikilla laitteilla, joissa sitä tuetaan
✗ Tuntuvat usein transaktionaalisilta — ne yhdistetään yritys- tai roskapostinumeroihin
✗ Vastaanottajat suodattavat tai sivuuttavat ne todennäköisemmin
✗ Myyntiedustajat vastustavat usein niiden käyttöönottoa.

Valitse ratkaisu myyntimallisi perusteella: WhatsApp sopii lämpimään, asiakassuhteisiin perustuvaan kontaktointiin, kun taas pilvipuhelut sopivat paremmin saapuviin puheluihin tai ympäristöihin, joissa vaatimustenmukaisuudella on suuri merkitys.