Quand la téléphonie cloud est-elle plus adaptée que les appels mobiles ?
La téléphonie cloud est plus adaptée que les appels mobiles lorsque vous avez besoin de :
• Routage des appels entrants, d’un système IVR ou de files d’attente d’appels
• Un enregistrement garanti sur tous les appareils (indépendamment d’Android ou d’iOS)
• Une gestion centralisée des numéros au sein d’une grande équipe
• Processus axés sur la conformité (certains secteurs exigent des systèmes basés sur le cloud)
• Services d’assistance, équipes de service ou équipes de ventes internes transactionnelles
La téléphonie cloud est moins efficace pour la prospection sortante et la vente basée sur la relation, où la confiance, les taux de réponse et le caractère personnel des échanges sont plus importants.
La téléphonie cloud restera importante — mais il est peu probable qu’elle remplace les appels mobiles pour les ventes sortantes, à mesure que le filtrage du spam augmente et que la confiance personnelle prend davantage de valeur.