Le volume ou la qualité des appels est-il plus important dans la vente ?

Les équipes commerciales modernes devraient considérer les appels comme un canal permettant d’instaurer la confiance, plutôt que comme un canal axé sur le volume. Principes clés :

• Privilégiez les taux de réponse plutôt que le simple nombre d’appels passés — un appel sans réponse représente une opportunité manquée et un risque potentiel de signalement comme spam
• Utilisez les appels mobiles (SIM) pour la prospection et les appels sortants à forte valeur
• Réservez la téléphonie cloud aux appels entrants, au support et aux processus axés sur la conformité
• Concentrez-vous sur la pertinence et le contexte — les prospects s’attendent désormais à ce que les appels soient intentionnels
• Suivez les résultats des appels, et pas seulement l’activité — la durée, le taux de connexion et la conversion sont plus importants que le nombre d’appels passés par jour

La qualité des appels devient de plus en plus importante par rapport au volume d’appels. Un volume élevé d’appels sans relation de confiance entraîne davantage de signalements comme spam, des taux de réponse plus faibles et peut nuire à l’image de marque.