Är samtalsvolym eller samtalskvalitet viktigare inom försäljning?

Moderna säljteam bör se telefonsamtal som en kanal för att bygga förtroende, inte som en kanal för att maximera samtalsvolymen. Viktiga principer:

• Prioritera svarsfrekvens framför det totala antalet uppringningar – ett obesvarat samtal är en missad möjlighet och kan leda till en spammarkering

• Använd mobilsamtal (SIM) för värdefulla utgående säljsamtal och prospektering

• Använd främst molnbaserad telefoni för inkommande samtal, support och arbetsflöden med krav på regelefterlevnad

• Fokusera på relevans och sammanhang – potentiella kunder förväntar sig numera att samtal ska kännas genomtänkta och ha ett tydligt syfte

• Följ upp samtalsresultat, inte bara aktivitet – samtalslängd, kontaktfrekvens och konvertering är viktigare än antalet uppringningar per dag

Samtalskvalitet blir allt viktigare än samtalsvolym. Att ringa många samtal utan att bygga förtroende leder till spammarkeringar, lägre svarsfrekvens och skador på varumärkets anseende.