Appels WhatsApp vs téléphonie cloud — quelle est la différence ?

Les appels WhatsApp et les appels VoIP/cloud diffèrent par leur ressenti, leur technologie et leurs cas d’utilisation. 

Appels WhatsApp :

✓ Semblent personnels et conversationnels — liés à une identité et à une conversation existantes
✓ Aucun frais d’appel pour le destinataire
✓ Intégrés à l’historique des conversations précédentes — contexte important
✓ Bien adaptés à la vente basée sur la relation et aux prospects qualifiés
✗ Ne conviennent pas à la prospection à froid
✗ Capacités d’enregistrement limitées (en particulier sur iOS)
✗ Ne peuvent pas être routés ou placés dans des files d’attente comme les appels cloud

Appels VoIP/téléphonie cloud :

✓ Routage centralisé, files d’attente et IVR
✓ Mieux adaptés au support entrant et aux processus axés sur la conformité
✓ Enregistrement garanti sur tous les appareils (lorsque cette fonctionnalité est prise en charge)
✗ Semblent souvent transactionnels — associés à des numéros professionnels ou signalés comme spam
✗ Plus susceptibles d’être filtrés ou ignorés par les destinataires
✗ Les commerciaux sont souvent réticents à les adopter

Choisissez en fonction de votre approche commerciale : WhatsApp pour la prospection auprès de prospects qualifiés et basée sur la relation ; la téléphonie cloud pour les appels entrants ou les environnements soumis à de fortes exigences de conformité.