Kannattaako myyntitiimien käyttää WhatsAppia potentiaalisille asiakkaille soittamiseen?

Kyllä — WhatsApp-puhelut ovat käytetty ja ammattimainen tapa soittaa oikeassa kontekstissa.

WhatsApp-puhelut sopivat hyvin:

• lämpimille liideille, jotka ovat jo olleet yhteydessä tai antaneet suostumuksensa
• seurantapuheluihin, demoihin ja jatkuviin asiakassuhteisiin
• alueille, joilla WhatsApp on ensisijainen viestintäkanava, kuten Euroopassa, LATAM-alueella, Lähi-idässä ja osissa Aasiaa
• asiakassuhteisiin perustuvaan myyntiin, jossa kontekstilla ja nopealla reagoinnilla on merkitystä.

WhatsApp-puhelut sopivat heikommin:

• kylmäkontaktointiin tai ensimmäiseen yhteydenottoon — ilman aiempaa vuorovaikutusta puhelu voi tuntua tungettelevalta
• suuren volyymin prospektointiin, jossa SIM-puhelut toimivat paremmin.

WhatsApp Business lisää yritysprofiilin ja katalogin, mutta se ei muuta puhelutoimintoja tai tallennusmahdollisuuksia. Sekä WhatsApp että WhatsApp Business tukevat äänipuheluita samalla puhelun laadulla ja salauksella.

Useimmat hyvin suoriutuvat myyntitiimit käyttävät WhatsAppia mobiili-/SIM-puheluiden ja CRM-työkalujen rinnalla — eivät puheluiden korvaajana.