¿Deben los equipos de ventas utilizar WhatsApp para llamar a clientes potenciales?

Sí. Las llamadas de WhatsApp pueden ser profesionales y adecuadas cuando se utilizan en el contexto correcto.

Las llamadas de WhatsApp funcionan bien para:

• Clientes potenciales interesados que ya hayan interactuado con la empresa o dado su consentimiento
• Seguimientos, demostraciones y relaciones continuas con clientes
• Regiones donde WhatsApp es el principal canal de comunicación, como Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y algunas zonas de Asia
• Ventas basadas en relaciones, donde el contexto y la rapidez de respuesta son importantes

Las llamadas de WhatsApp son menos adecuadas para:

• La prospección en frío o el primer contacto, ya que pueden resultar intrusivas si no ha existido una interacción previa
• La prospección de gran volumen, donde las llamadas SIM ofrecen mejores resultados

WhatsApp Business añade un perfil empresarial y un catálogo, pero no modifica las funciones de llamada ni las capacidades de grabación. Tanto WhatsApp como WhatsApp Business admiten llamadas de voz con la misma calidad y cifrado.

La mayoría de los equipos de ventas de alto rendimiento utilizan WhatsApp junto con las llamadas móviles mediante SIM y las herramientas CRM, no como sustituto de las llamadas telefónicas.