Bör säljteam använda WhatsApp för att ringa potentiella kunder?

Ja – WhatsApp-samtal används och är professionella i rätt sammanhang.

WhatsApp-samtal fungerar bra för:

• Varma leads som redan har visat intresse eller gett sitt samtycke

• Uppföljningar, demonstrationer och pågående kundrelationer

• Regioner där WhatsApp är den främsta kommunikationskanalen (Europa, Latinamerika, Mellanöstern och delar av Asien)

• Relationsbaserad försäljning där sammanhang och snabb respons är viktiga

WhatsApp-samtal är mindre lämpliga för:

• Kallbearbetning eller första kontakten – det kan uppfattas som påträngande utan tidigare interaktion

• Prospektering med hög samtalsvolym där SIM-baserade samtal ger bättre resultat

WhatsApp Business erbjuder en företagsprofil och en produktkatalog men förändrar inte samtalsfunktionerna eller möjligheterna till samtalsinspelning. Både WhatsApp och WhatsApp Business stöder röstsamtal med samma kvalitet och kryptering.

De flesta högpresterande säljteam använder WhatsApp tillsammans med mobilsamtal (SIM) och CRM-verktyg – inte som en ersättning för vanliga telefonsamtal.