¿Por qué no se están grabando las llamadas?
La grabación de llamadas solo está disponible en Android. Si utilizas un iPhone, la grabación no es compatible debido a una restricción de la plataforma de Apple para la que no existe ninguna solución alternativa. Consulta Limitaciones conocidas para obtener más información. Confirma también que la grabación de llamadas esté incluida en tu suscripción de Salestrail.
Comprobación 1: ¿Está habilitada la grabación en la aplicación Salestrail?
Abre la aplicación Salestrail y ve a Settings > Recording Settings. Asegúrate de que Call Recordings esté activado. Si está desactivado, no se capturará ninguna grabación, independientemente de cualquier otra configuración.
Comprobación 2: ¿Has seleccionado un método de grabación?
En la misma pantalla, comprueba que Use Built-in Call Recorder o Use Salestrail Recorder esté seleccionado en SIM Call Recording. Si no hay ninguno seleccionado, la grabación no funcionará.
Comprobación 3: ¿Estás utilizando el método de grabación correcto para tu dispositivo?
Si has seleccionado la grabadora integrada, pero tu dispositivo utiliza Google Dialer, Salestrail no puede acceder a la carpeta de grabaciones. Abre la aplicación Salestrail, ve a Settings > Recording Settings, habilita la grabación y busca el mensaje “Your phone might have a Google Dialer.” Si aparece, cambia a Use Salestrail Recorder y sigue la guía de configuración del APK.
Si utilizas la grabadora integrada y tu dispositivo no tiene Google Dialer, pasa a la Comprobación 7.
Comprobación 4: ¿Está instalado y vinculado el APK de Salestrail Recorder?
Si utilizas el método del APK, abre el APK de Salestrail Recorder en tu teléfono. Si no está instalado, ve a salestrail.io/apk para descargarlo. Una vez instalado, abre la aplicación principal de Salestrail para vincular ambas aplicaciones.
Comprobación 5: ¿Está habilitada la accesibilidad para el APK de Salestrail Recorder?
Abre el APK de Salestrail Recorder. Si en la página principal aparece Accessibility Service Disabled, la accesibilidad no está habilitada. Pulsa Accessibility Settings, busca Salestrail Recorder y actívalo.
En Android 13, 14 y 15, es posible que aparezca un mensaje de Restricted Settings al intentar habilitarlo:
- Pulsa Salestrail Recorder aunque aparezca en gris.
- Ve a Phone Settings > Apps > Salestrail Recorder.
- Pulsa los tres puntos de la esquina superior (Samsung) o desplázate hasta la parte inferior de la página (Redmi y algunos otros dispositivos).
- Pulsa Allow Restricted Settings.
- Vuelve al APK de Salestrail Recorder y habilita la accesibilidad.
Guía en video: calls.salestrail.io/RemoveRestrictedSettingsForSalestrailRecorder
Comprobación 6: ¿Está deshabilitada la optimización de la batería para ambas aplicaciones?
La optimización de la batería debe estar deshabilitada tanto para la aplicación principal de Salestrail como para el APK de Salestrail Recorder. Comprueba ambas:
Para la aplicación principal: Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery > Unrestricted
Para el APK de Salestrail Recorder: Phone Settings > Apps > Salestrail Recorder > Battery > Unrestricted
Asegúrate también de que Remove Permissions if App is Unused esté desactivado para ambas aplicaciones.
Comprobación 7: ¿Está seleccionado el directorio de grabación correcto? (Grabadora integrada: empieza aquí si no utilizas el APK)
Si utilizas la grabadora integrada, Salestrail necesita saber dónde almacena tu teléfono las grabaciones:
- Samsung: ve a Settings > Recording Settings > Recording Directory y selecciona Use Default.
- Todos los demás dispositivos: selecciona Select Directory, navega hasta la carpeta de grabaciones de tu teléfono y pulsa Use This Folder.
Si la ruta de la carpeta no aparece en Recording Directory, Salestrail no sabe dónde encontrar las grabaciones. Vuelve a la guía de configuración y repite el paso de selección del directorio.
Confirma también que la grabadora integrada esté habilitada en el marcador de tu teléfono. Abre el marcador, ve a Settings > Call Recording y asegúrate de que Record Calls Automatically esté activado. Si esta configuración está desactivada, no se estarán creando grabaciones que Salestrail pueda encontrar.