Är WhatsApp-samtal mer effektiva än vanliga telefonsamtal vid försäljning?

Det beror på sammanhanget och var i försäljningsprocessen man befinner sig.

WhatsApp-samtal är mer effektiva när:

• Det redan finns en etablerad relation eller tidigare konversation

• Den potentiella kunden förväntar sig eller har samtyckt till samtalet

• Samtalet gäller en uppföljning, demo eller support

• WhatsApp är den föredragna kommunikationskanalen i den potentiella kundens region

WhatsApp-samtal upplevs som mer personliga eftersom de är kopplade till en befintlig chatthistorik och en igenkännbar identitet. Potentiella kunder är mer benägna att svara eftersom samtalet känns som en fortsättning på en tidigare konversation snarare än ett oväntat samtal från en okänd kontakt.

Vanliga telefonsamtal (SIM) är mer effektiva för:

• Kall kundbearbetning och första kontakt – de har större räckvidd och förutsätter inte i samma utsträckning att det redan finns en relation

• Marknader där WhatsApp inte är dominerande

WhatsApp minskar indirekt risken för spammarkering – samtalen behandlas inte av mobiloperatörernas spamfiltreringssystem, vilket innebär att förtroendet byggs genom tidigare kontakt snarare än telefonnumrets anseende.