¿Son las llamadas de WhatsApp más eficaces que las llamadas telefónicas tradicionales para las ventas?

Depende del contexto y de la etapa del proceso de venta.

Las llamadas de WhatsApp son más eficaces cuando:

• Ya existe una relación o conversación previa
• El cliente potencial espera la llamada o ha dado su consentimiento
• Se trata de una llamada de seguimiento, una demostración o una conversación de soporte
• WhatsApp es el canal preferido en la región del cliente potencial

Las llamadas de WhatsApp se perciben como más personales porque están vinculadas a un historial de chat existente y a una identidad reconocible. Es más probable que los clientes potenciales respondan, ya que la llamada se siente como la continuación de una conversación previa y no como una interrupción en frío.

Las llamadas telefónicas mediante SIM son más eficaces para:

• La prospección en frío y el primer contacto, ya que ofrecen un mayor alcance y no presuponen la existencia de una relación previa
• Mercados donde WhatsApp no es el canal dominante

WhatsApp también reduce indirectamente la identificación como spam. Estas llamadas no pasan por los sistemas de filtrado de spam de los operadores, por lo que la confianza se construye mediante la interacción previa y no a partir de la reputación del número.