Ovatko WhatsApp-puhelut tehokkaampia kuin tavalliset puhelut myynnissä?

Se riippuu tilanteesta ja myyntiprosessin vaiheesta.

WhatsApp-puhelut ovat tehokkaampia, kun:

• aiempi asiakassuhde tai keskustelu on jo olemassa
• potentiaalinen asiakas odottaa puhelua tai on antanut siihen suostumuksensa
• kyseessä on seurantapuhelu, demo tai tukikeskustelu
• WhatsApp on potentiaalisen asiakkaan alueella ensisijainen viestintäkanava.

WhatsApp-puhelut tuntuvat henkilökohtaisemmilta, koska ne liittyvät olemassa olevaan keskusteluhistoriaan ja tunnistettavaan identiteettiin. Potentiaaliset asiakkaat vastaavat niihin todennäköisemmin, koska puhelu tuntuu olemassa olevan keskustelun jatkolta eikä kylmältä keskeytykseltä.

Puhelimen SIM-puhelut ovat tehokkaampia:

• kylmäkontaktoinnissa ja ensimmäisessä yhteydenotossa — niillä on parempi tavoittavuus eikä niihin liity yhtä vahvoja oletuksia olemassa olevasta asiakassuhteesta
• markkinoilla, joilla WhatsApp ei ole hallitseva viestintäkanava.

WhatsApp vähentää myös epäsuorasti roskapostimerkintöjen riskiä — puheluita ei käsitellä operaattoreiden roskapostisuodatusjärjestelmien kautta, joten luottamus perustuu aiempaan vuorovaikutukseen puhelinnumeron maineen sijaan.