¿Qué es mejor: las llamadas SIM o la telefonía en la nube?

Las llamadas SIM y la telefonía en la nube responden a necesidades distintas. La opción adecuada depende del modelo de ventas de su empresa.

Las llamadas SIM (móviles/GSM) son más adecuadas para:

• Prospección saliente y llamadas en frío, ya que aparecen como números móviles personales, lo que se traduce en tasas de respuesta más altas
• Ventas basadas en relaciones, donde la confianza y la calidad de la llamada son importantes
• Representantes de ventas de campo que necesitan llamar de forma natural desde su teléfono
• Evitar identificaciones como spam, ya que es menos probable que los números móviles sean etiquetados como líneas empresariales o spam

La telefonía en la nube (VoIP) es más adecuada para:

• Enrutamiento de llamadas entrantes, colas y sistemas IVR
• Equipos de soporte y ventas internas transaccionales
• Flujos de trabajo orientados al cumplimiento normativo que requieren la grabación garantizada en todos los dispositivos
• Gestión centralizada de números

La diferencia principal es que las llamadas SIM utilizan la red móvil y parten de un mayor nivel de confianza por defecto. Las llamadas en la nube se enrutan a través de Internet, a menudo desde rangos de números empresariales compartidos, y tienen más probabilidades de ser filtradas o ignoradas.

La mayoría de los equipos de alto rendimiento utilizan ambas opciones, pero recurren a las llamadas SIM cuando las conversaciones y las conversiones son más importantes.