Llamadas de WhatsApp frente a telefonía en la nube: ¿cuál es la diferencia?

Las llamadas de WhatsApp y las llamadas VoIP o de telefonía en la nube se diferencian en la experiencia, la tecnología y el caso de uso.

Llamadas de WhatsApp:

✓ Se perciben como personales y conversacionales, ya que están vinculadas a una identidad existente y a un chat
✓ No generan cargos de llamada para el destinatario
✓ Están integradas con el historial previo del chat, lo que aporta un alto nivel de contexto
✓ Son eficaces para ventas basadas en relaciones y clientes potenciales interesados
✗ No son adecuadas para la prospección en frío
✗ Tienen capacidades de grabación limitadas, especialmente en iOS
✗ No pueden enrutarse ni ponerse en cola como las llamadas en la nube

Llamadas VoIP o de telefonía en la nube:

✓ Ofrecen enrutamiento centralizado, colas y respuesta de voz interactiva —IVR—
✓ Son más adecuadas para la atención de llamadas entrantes y los flujos de trabajo de cumplimiento normativo
✓ Permiten la grabación garantizada en todos los dispositivos compatibles
✗ Suelen percibirse como transaccionales, ya que se asocian con números empresariales o identificados como spam
✗ Tienen más probabilidades de ser filtradas o ignoradas por los destinatarios
✗ Los representantes de ventas suelen mostrar resistencia a adoptarlas

La elección depende de su modelo de ventas: utilice WhatsApp para contactos interesados y ventas basadas en relaciones, y la telefonía en la nube para llamadas entrantes o entornos con mayores requisitos de cumplimiento normativo.