¿Cuándo tiene más sentido la telefonía en la nube que las llamadas móviles?

La telefonía en la nube tiene más sentido que las llamadas móviles cuando se necesita:

• Enrutamiento de llamadas entrantes, sistemas IVR o colas de llamadas
• Grabación garantizada en todos los dispositivos, sin depender de si se utiliza Android o iOS
• Gestión centralizada de números en equipos grandes
• Flujos de trabajo orientados al cumplimiento normativo, ya que algunos sectores exigen sistemas basados en la nube
• Equipos de soporte, atención al cliente o ventas internas transaccionales

La telefonía en la nube es menos eficaz para la prospección saliente y las ventas basadas en relaciones, donde la confianza, las tasas de respuesta y una experiencia más personal son más importantes.

La telefonía en la nube seguirá siendo importante, pero es poco probable que sustituya a las llamadas móviles en las ventas salientes, especialmente a medida que aumentan los filtros de spam y la confianza personal adquiere mayor valor.