WhatsApp-samtal jämfört med molntelefoni – vad är skillnaden?

WhatsApp-samtal och VoIP-/molnsamtal skiljer sig åt när det gäller upplevelse, teknik och användningsområde.

WhatsApp-samtal:

✓ Upplevs som personliga och naturliga samtal – kopplade till en befintlig identitet och chatt ✓ Inga samtalsavgifter för mottagaren ✓ Integrerade med tidigare chatthistorik – ger ett tydligt sammanhang ✓ Passar bra för relationsbaserad försäljning och varma leads ✗ Inte lämpliga för kall kundbearbetning ✗ Begränsade möjligheter till samtalsinspelning (särskilt på iOS) ✗ Kan inte dirigeras eller placeras i kö på samma sätt som molnsamtal

VoIP-/molntelefonisamtal:

✓ Centraliserad samtalsdirigering, samtalsköer och IVR ✓ Bättre lämpade för inkommande kundsupport och arbetsflöden för regelefterlevnad ✓ Garanterad samtalsinspelning på alla enheter (där det stöds) ✗ Upplevs ofta som opersonliga och transaktionsinriktade – förknippas med företagsnummer eller spamnummer ✗ Större sannolikhet att samtalen filtreras bort eller ignoreras av mottagarna ✗ Säljare är ofta motvilliga till att börja använda dem

Välj utifrån hur ditt säljteam arbetar: WhatsApp för varm, relationsdriven kundbearbetning och molntelefoni för inkommande samtal eller miljöer med omfattande krav på regelefterlevnad.