Est-il légal d’enregistrer les appels WhatsApp ?

Oui — l’enregistrement des appels WhatsApp peut être légal, mais uniquement si vous respectez les lois locales relatives à l’enregistrement et à la confidentialité. 

La légalité dépend des exigences en matière de consentement, qui varient selon les pays :

• Consentement d’une seule partie (par exemple, États-Unis, Royaume-Uni, majeure partie de l’Europe) : l’enregistrement est légal si au moins un participant (généralement la personne qui effectue l’enregistrement) y consent. Vous n’avez pas besoin d’en informer l’autre partie, bien qu’il soit recommandé de le faire.
• Consentement des deux parties (ou de toutes les parties) (par exemple, certains États américains, l’Allemagne et l’Australie) : tous les participants doivent donner leur consentement avant le début de l’enregistrement.

Bonne pratique, quelle que soit la juridiction : informez les participants que l’appel peut être enregistré. Cela vous protège juridiquement et contribue à instaurer la confiance.

Vérifiez toujours la réglementation locale avant de mettre en place l’enregistrement des appels dans votre processus commercial, en particulier pour les appels transfrontaliers.