Om du arbetar med sales management eller sales operations bör du lägga största delen av din tid på att fundera över hur du kan förbättra dina säljares prestation. Eftersom sales är ett komplext hantverk finns det många saker du kan fokusera på, och ibland är det lätt att gå vilse i processen.

Ett bra tips för att hålla fokus är att kartlägga hela sales funnel, dela upp den i hanterbara delar och börja med den viktigaste. Den viktigaste delen är den du tror kommer att ha störst påverkan på ditt slutresultat, alltså den som leder till flest sales.

I den här bloggen hjälper vi dig att förbättra det som väldigt ofta är början av funneln – sales call performance. 

Så förbättrar du call performance: 3 enkla steg

• Mät nuvarande call performance – definiera dina standards
• Optimera ringtider
• Spela in dina samtal och analysera

Mät nuvarande call performance och definiera standards

För att förbättra call performance behöver du förstå var du står just nu. Din nuvarande samtalsdata är en skattkista full av värdefulla insights om call performance. Genom att lära dig att plocka fram de viktigaste datapunkterna från dina call logs kan du maximera effektiviteten, optimera dina övergripande calling strategies och få en databaserad förståelse för vad som krävs för att qualifya en lead.

Om du är ny på att analysera call performance-data, börja med att mäta nuvarande metrics:

• Antal samtal som rings per timme/dag/vecka/månad
• Unika leads som rings
• Bästa tiderna att ringa – när du når flest personer
• Top performers
• Call outcomes

Att mäta nuvarande nivåer hjälper dig att förstå vilken volym som behövs för att nå ditt mål. Använd reverse engineering – kontrollera hur många samtal dina säljare ringde när de nådde önskad nivå och använd den datan för att sätta ett mål. Kontrollera vilken nivå dina top performers ligger på och försök få hela teamet att nå den nivån.

Optimera ringtider

Genom att analysera när du når flest personer, vilka veckodagar och vilken tid på dagen, kan du säkerställa att dina sales representatives använder sin tid klokt. Eftersom slutmålet är att sälja din produkt eller tjänst behöver du nå så många prospekts som möjligt, och därför vill du lägga dina calling efforts där de gör störst skillnad.

Spela in dina samtal och analysera

Nu när du vet hur många samtal du behöver ringa och vilka tider du helst bör vara i telefon, behöver du också säkerställa att du förbättrar det som faktiskt sägs i samtalen.

Det här är varför det är så viktigt att spela in säljsamtal:

• Förbättra dina medarbetares telefonhanteringsförmåga
• Hjälpa dig att förstå vilka utmaningar dina kunder står inför
• Viktigast av allt: hjälpa dig att förfina din sales process/sales pitch 

Säljare kan lära sig mycket genom att lyssna på sina egna samtal, men ännu mer om de lyssnar på varandras samtal. Om du har ett team som är öppet för feedback från kollegor rekommenderar vi starkt att låta personer lyssna på andra personers samtal.

Intresserad av att testa Salestrail för call recording och call performance monitoring?