Vid det här laget tror vi att alla har hört talas om hur viktigt data är och varför vi bör samla in call logs-data, eller hur? (Kom igen, om inte kan du läsa mer om anledningarna här, vi dömer inte ✌) Men att samla in en massa data löser inga problem om du inte vet hur du ska analysera och granska den. Med det i åtanke introducerar vi vår nya feature – Custom Charts for Call Analytics – för att hjälpa sales managers att få ett verktyg för att analysera, granska och använda sin call log-data.
I den här bloggen förklarar vi varför du behöver olika call analytics-dashboards och guidar dig steg för steg genom hur du enkelt kan använda och sätta upp olika call reports och dashboards.
Föreställ dig att du är kapten på ett stort fartyg. För att komma fram till din destination behöver du en kompass. Dessutom behöver du kommunicera och dela informationen som visas i kompassen med dina sjömän, eller hur? På samma sätt behöver du som sales manager, för att nå företagets mål, hålla dina teammedlemmar informerade om riktningen och deras prestationer.
De flesta företag förstår idag vikten av mål och KPI:er (om inte kan du läsa mer här). Generellt är KPI:er, Key Performance Indicators, de viktigaste metrics/aktiviteterna som visar hur ditt team presterar i praktiken. Den här informationen ger också insights om det finns något du bör uppmärksamma inom teamet för att nå målet eller målen. Men frågan är: hur kan jag följa upp, visa, granska och fortsätta påminna mitt team om mål och KPI:er för sales calls?
Excel? Det går, men det kräver mycket arbete att skapa och underhålla olika datatabeller för olika mål och KPI:er över tid.
Vad sägs om att ha real-time dashboards med olika charts som visar olika KPI:er och som du bara behöver sätta upp en gång? Med Call-Analytics dashboards blir ditt team inte bara kontinuerligt påmint om säljmålet, utan kan också få bättre insights från call log-data för att förbättra säljteamets prestation.
Redan från början av vår apputveckling har Salestrail erbjudit en enkel cloud-based analytics dashboard som visar olika call metrics. Men vi förstår att olika företag kan ha olika uppsättningar mål, och därför är KPI:erna inte alltid desamma. Därför har vår app nu en Analytics-feature med olika customizable charts, så att du kan skapa dina egna dashboards med olika KPI:er för att följa upp olika mål.
I de följande delarna guidar vi dig genom hur du förbereder dina KPI:er och föreslår olika dashboards för olika mål och metrics som du kan vilja använda i din sales organization.
Hint 1: Med vår nya feature kan du skapa ett obegränsat antal dashboards som visar olika mål och uppsättningar KPI:er.
Innan du börjar skapa en analytics dashboard behöver du sätta upp dina KPI:er, eftersom alla inte är likadana.
Olika KPI:er berättar olika historier. Till exempel kan den genomsnittliga samtalslängden per dag visa representativ information om prestationen över hela teamet, medan den totala samtalslängden visar det faktiska antalet timmar som ditt säljteam investerar i faktisk calling.
Med Salestrail får du också bekvämlighet och flexibilitet när du väljer dina KPI:er.
Med olika typer av grafer ger appen dig en lista med föreslagna KPI:er att välja mellan. Du kan också se alla insamlade metrics, såsom antalet besvarade outbound calls eller antalet obesvarade outbound calls. Du kan även välja att beräkna både SIM-samtal och WhatsApp-samtal, eller bara en av dem, beroende på din call strategy.
Hint 2: Vi föreslår att du för varje mål skapar en dashboard med en annan uppsättning relevanta KPI:er. Detta hjälper dig att följa upp och granska teamets prestation snabbare och enklare.
Hint 3: Kolla in hur du skapar ett number chart i Salestrail.
2. Top Performers Dashboard
En top performer dashboard, ja, precis som namnet antyder, ger information om de bästa sales reps i ditt team. Att veta vilka som presterar bäst i din organisation ger dig möjlighet att motivera dina reps i rätt tid.
I en top performer dashboard kan du presentera KPI:er som:
Från datan lär sig sales managers inte bara vilka som är de bästa sales reps, utan får också insights om hur dessa top salespeople har en högre success rate. Top performer-boarden kan också ge dig vägledning om vems sales recordings du kan kontrollera för att lära dig mer om deras calling techniques.
Hint 4: Kolla in hur du skapar en data table i Salestrail här.
3. Team dashboard
En team dashboard visar prestationen för alla olika säljteam. Den här typen av dashboard är mycket användbar om du hanterar en stor sales department med många säljteam. Med en team dashboard kan du följa upp alla generella KPI:er för team performance, såsom:
Sales managers kan också använda denna team dashboard som en rapport i organisationens möten för att skapa konkurrens mellan olika säljteam.
Hint 5: Kolla in hur du skapar en leaderboard i Salestrail.
4. Insight dashboard
Målet med en insight dashboard är att följa upp viktiga call KPI:er över tid. Genom att se trenden för viktiga aktiviteter över tid kan sales managers förstå hur de kan hjälpa sina reps att prestera bättre, eller få värdefulla signaler om teamets prestation jämfört med föregående vecka/månad/år.
Några olika KPI:er du kan följa upp i insight dashboards är:
Med dessa KPI:er kan sales managers lära sig att förbättra sina sales calls. Genom att till exempel veta när deras säljare är mest aktiva med att ringa och jämföra det med när deras kunder är mest aktiva i samtal, kan sales managers förstå vilken tid som är bäst för sales calls. Dessutom kan ett betydande tapp i antalet samtal jämfört med tidigare månader vara en varningssignal om att något är fel i teamet.
Hint 6: Kolla in hur du skapar ett bar chart i Salestrail här.
5. Sales reps dashboard
Med Salestrail kan inte bara sales managers skapa analytics dashboards för teamets samtal. Sales reps kan också skapa sin egen dashboard för att granska och hantera sin call performance.
Några föreslagna KPI:er som salespeople kan följa upp i sin individuella dashboard inkluderar:
Genom att följa sin call performance-data kan salesmen göra små tester med sina sales calls för att se vilken strategi som fungerar bäst. Till exempel kan sales reps vilja testa olika introduktionsupplägg under en dag. Med den insamlade datan kan salesmen i slutet av dagen se om connection rate eller call duration är högre eller lägre. Dataverktyget kan hjälpa och göra det enklare för salesmen att lära sig och förbättra sin egen prestation.
Hint 7: Du kan också sätta upp en dashboard enbart för att rapportera viktig sales call-data med din avdelning. Tro oss, användningsmöjligheterna för dashboarden är obegränsade, eller hur 😉?
Så vad tycker du om våra föreslagna dashboards? Har du fler idéer om vilka typer av dashboards eller charts du skulle vilja ha för ditt säljteams KPI:er? Salestrail-appen erbjuder många fler metrics för att sätta upp olika KPI:er för dina säljteam. Börja spåra och analysera din call data idag för endast $2/user 😍 (FYI, du kan testa gratis nu ✌ och se om Salestrail passar ditt säljteam).