Se você trabalha com gestão de vendas ou operações de vendas, deve passar a maior parte do tempo pensando em como melhorar a performance dos seus vendedores. Como vendas é uma área complexa, há muitas coisas nas quais você poderia focar e, às vezes, é fácil se perder no processo.
Uma ótima dica para manter o foco é mapear todo o funil de vendas, dividi-lo em partes gerenciáveis e começar pela mais importante. A mais importante é aquela que você acredita que terá o maior impacto no resultado final, ou seja, que levará a mais vendas.
Neste blog, vamos ajudar você a melhorar aquilo que, muitas vezes, está bem no início do funil: a performance das chamadas de vendas.
Para melhorar a performance das chamadas, você precisa entender em que ponto está agora. Seus dados atuais de chamadas são uma mina de insights valiosos sobre a performance das ligações. Ao aprender a extrair os principais pontos de dados dos seus registros de chamadas, você pode maximizar a eficiência, otimizar suas estratégias gerais de ligação e ter uma visão baseada em dados sobre o que é necessário para qualificar um lead.
Se você está começando a analisar dados de performance de chamadas, comece medindo as métricas atuais:
Medir as taxas atuais ajudará você a entender o volume necessário para atingir sua meta. Use engenharia reversa: verifique quantas chamadas seus vendedores fizeram quando alcançaram o nível desejado e use esses dados para definir uma meta. Veja em que nível seus top performers estão e tente levar toda a equipe para esse patamar.
Otimize os horários das chamadas
Ao analisar quando você alcança mais pessoas — quais dias da semana e quais horários do dia —, você poderá garantir que seus representantes de vendas usem o tempo com inteligência. Como o objetivo final é vender seu produto ou serviço, você precisa alcançar o maior número possível de prospects e, por isso, deve concentrar seus esforços de ligação onde eles fazem mais diferença.
Agora que você sabe quantas chamadas precisa fazer e em quais horários deve estar ao telefone, certifique-se de melhorar o que de fato é dito nas ligações.
É por isso que gravar chamadas de vendas é tão importante:
Vendedores podem aprender muito ouvindo suas próprias chamadas, mas ainda mais ouvindo as chamadas uns dos outros. Se você tem uma equipe aberta a feedback dos colegas, recomendamos fortemente permitir que as pessoas ouçam as chamadas de outros membros da equipe.
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