Nesta altura, acreditamos que todo mundo já ouviu falar sobre a importância dos dados e por que devemos coletar dados de registros de chamadas, certo? (Vamos lá, se não ouviu, você pode conferir os motivos aqui, não vamos julgar ✌). Mas coletar um monte de dados não resolve nenhum problema se você não souber como analisá-los e revisá-los. Entendendo isso, apresentamos nosso novo recurso — Custom Charts for Call Analytics — para ajudar gerentes de vendas a terem uma ferramenta para analisar, revisar e aproveitar seus dados de registros de chamadas.
Neste blog, vamos apresentar por que você precisa de diferentes dashboards de call analytics e orientar você, passo a passo, sobre como usar/configurar diferentes relatórios e dashboards de chamadas com facilidade.
Imagine que você é o capitão de um grande navio. Para chegar ao seu destino, você precisa de uma bússola. Além disso, precisa comunicar e compartilhar com os marinheiros as informações que aparecem na bússola, certo? Da mesma forma, como gerente de vendas, para alcançar os objetivos do seu negócio, você precisa manter sua equipe informada sobre a direção e a performance de cada um.
A maioria das empresas hoje entende a importância de metas e KPIs (se não, você pode conferir mais aqui). Em geral, KPIs (Key Performance Indicators) são as métricas/atividades essenciais que mostram como sua equipe está performando na prática. Essas informações também fornecem insights caso haja algo que você precise observar na equipe para alcançar a(s) meta(s). No entanto, a pergunta é: como acompanhar, mostrar, revisar e lembrar constantemente minha equipe sobre as metas e KPIs das chamadas de vendas?
Excel? É possível, mas exigiria muito esforço para criar e manter diferentes tabelas de dados para vários objetivos e KPIs ao longo do tempo.
Que tal ter dashboards em tempo real com diferentes gráficos mostrando diferentes KPIs, que você só precisa configurar uma vez? Com dashboards de call analytics, sua equipe não apenas será sempre lembrada das metas de vendas, mas também poderá obter melhores insights sobre os dados de registros de chamadas para melhorar a performance da equipe de vendas.
Entendendo isso desde o início do desenvolvimento do nosso app, o Salestrail oferece um dashboard de analytics simples, baseado em nuvem, que mostra diferentes métricas de chamadas. No entanto, entendemos que diferentes empresas podem ter diferentes conjuntos de metas e, portanto, os KPIs não serão os mesmos. Por isso, agora nosso app contará com um recurso de Analytics com diferentes gráficos personalizáveis, para que você possa criar seus próprios dashboards com diferentes KPIs e acompanhar diferentes objetivos.
Nas próximas partes, vamos mostrar como preparar seus KPIs e sugerir diferentes dashboards para diferentes objetivos e métricas que você talvez queira usar na sua organização de vendas.
Dica 1: com nosso novo recurso, você pode criar um número ilimitado de dashboards mostrando diferentes metas e conjuntos de KPIs.
Antes de criar um dashboard de analytics, você precisa configurar seus KPIs, pois nem todos são iguais.
KPIs diferentes contam histórias diferentes. Por exemplo, a duração média diária das chamadas pode mostrar informações representativas sobre a performance da equipe, enquanto a soma da duração das chamadas mostra o total real de horas que sua equipe de vendas está investindo em ligações.
Com o Salestrail, você também tem conveniência e flexibilidade para escolher seus KPIs.
Com diferentes tipos de gráficos, o app oferece uma lista de KPIs sugeridos para escolher. Você também pode ver todas as métricas coletadas, como o número de chamadas ativas atendidas ou o número de chamadas ativas não atendidas. Também é possível escolher calcular chamadas SIM e chamadas do WhatsApp juntas, ou apenas uma delas, dependendo da sua estratégia de chamadas.
Dica 2: sugerimos que, para cada meta, você crie um dashboard com um conjunto diferente de KPIs relevantes. Isso ajudará você a acompanhar e revisar a performance da equipe de forma mais rápida e fácil.
Dica 3: confira como criar um gráfico de números no Salestrail.
2. Dashboard de top performers
O dashboard de top performers, sim, como o próprio nome indica, fornece informações sobre os melhores representantes de vendas da sua equipe. Saber quem está performando melhor na sua organização dá a você a chance de motivar seus representantes no momento certo.
Em um dashboard de top performers, você pode apresentar KPIs como:
Com os dados, os gerentes de vendas não apenas descobrem quem são os melhores representantes, mas também obtêm insights sobre como esses vendedores têm uma taxa de sucesso maior. O dashboard de top performers também pode indicar quais gravações de vendas você pode revisar para aprender mais sobre as técnicas de ligação deles.
Dica 4: confira aqui como criar uma tabela de dados no Salestrail.
3. Dashboard da equipe
O dashboard da equipe apresenta a performance de todas as diferentes equipes de vendas. Esse tipo de dashboard é muito útil se você gerencia um grande departamento de vendas com várias equipes. Com um dashboard da equipe, você pode acompanhar KPIs gerais de performance, como:
Gerentes de vendas também podem usar esse dashboard da equipe como relatório em reuniões da organização, criando competição entre diferentes equipes de vendas.
Dica 5: confira como criar um leaderboard no Salestrail.
4. Dashboard de insights
O objetivo de ter um dashboard de insights é acompanhar os KPIs importantes de chamadas ao longo do tempo. Ao visualizar a tendência das atividades importantes com o passar do tempo, os gerentes de vendas conseguem entender como ajudar seus representantes a performar melhor ou receber alertas valiosos sobre a performance da equipe em comparação com a semana, mês ou ano anterior.
Alguns KPIs que você pode acompanhar em dashboards de insights são:
Com esses KPIs, gerentes de vendas podem aprender a melhorar suas chamadas de vendas. Por exemplo, ao saber quando seus vendedores estão ligando com mais frequência e comparar com quando seus clientes estão mais ativos, os gerentes de vendas podem descobrir quais horários são melhores para chamadas de vendas. Além disso, se o número de chamadas cair significativamente em comparação com os meses anteriores, isso pode ser um alerta de que algo errado está acontecendo com sua equipe.
Dica 6: confira aqui como criar um gráfico de barras no Salestrail.
5. Dashboard dos representantes de vendas
Com o Salestrail, não apenas gerentes de vendas podem criar dashboards de analytics para as chamadas da equipe; os representantes de vendas também podem criar seu próprio dashboard para revisar e gerenciar sua performance de chamadas.
Alguns KPIs sugeridos que vendedores podem acompanhar em seu dashboard individual incluem:
Ao acompanhar seus dados de performance de chamadas, vendedores podem fazer pequenos testes com suas chamadas de vendas para ver qual estratégia funciona melhor. Por exemplo, representantes de vendas talvez queiram mudar a abordagem de introdução em um dia. Com os dados coletados, ao fim do dia, os vendedores conseguem ver se a taxa de conexão ou a duração das chamadas ficou maior ou menor. A ferramenta de dados pode ajudar e permitir que vendedores aprendam e melhorem sua própria performance com mais facilidade.
Dica 7: você também pode configurar um dashboard apenas para reportar dados essenciais de chamadas de vendas ao seu departamento. Acredite, a aplicabilidade do dashboard é ilimitada, certo? 😉?
Então, o que você achou dos dashboards sugeridos? Tem mais ideias sobre quais tipos de dashboards ou gráficos gostaria de ter para os KPIs da sua equipe de vendas? O app Salestrail oferece muitas outras métricas para configurar diferentes KPIs para suas equipes de vendas. Comece hoje a rastrear e analisar seus dados de chamadas por apenas US$ 2/usuário — e, só para você saber, pode testar gratuitamente agora ✌ e ver se o Salestrail é adequado para sua equipe de vendas.