Tässä vaiheessa uskomme, että kaikki ovat jo kuulleet datan tärkeydestä ja siitä, miksi puhelulokidataa kannattaa kerätä, eikö niin? Jos et ole, voit tarkistaa syyt täältä – emme tuomitse ✌. Pelkkä datan kerääminen ei kuitenkaan ratkaise ongelmia, jos et tiedä, miten sitä analysoidaan ja tarkastellaan. Tämän vuoksi esittelemme uuden ominaisuutemme: Custom Charts for Call Analytics. Se tarjoaa myyntipäälliköille työkalun, jonka avulla puhelulokidataa voidaan analysoida, tarkastella ja hyödyntää käytännössä.
Tässä blogissa kerromme, miksi tarvitset erilaisia puheluanalytiikan dashboardeja, ja opastamme vaihe vaiheelta, miten voit helposti käyttää ja luoda erilaisia puheluraportteja ja dashboardeja.
Tämä blogi käy läpi:
ImaginiKuvittele, että olet suuren laivan kapteeni. Päästäksesi määränpäähän tarvitset kompassin. Lisäksi sinun täytyy viestiä ja jakaa kompassin näyttämää tietoa miehistöllesi, eikö niin? Samalla tavalla myyntipäällikkönä sinun täytyy pitää tiimisi ajan tasalla suunnasta ja heidän omasta suorituskyvystään, jotta yrityksesi tavoitteet voidaan saavuttaa.
Useimmat yritykset ymmärtävät nykyään tavoitteiden ja KPI-mittareiden merkityksen. Jos eivät, voit lukea aiheesta lisää täältä. Yleisesti ottaen KPI:t eli Key Performance Indicators ovat keskeisiä mittareita tai aktiviteetteja, jotka näyttävät, miten tiimisi toimii käytännössä. Nämä tiedot tarjoavat myös oivalluksia siitä, onko tiimissä jotain, mihin sinun tulisi kiinnittää huomiota tavoitteiden saavuttamiseksi. Kysymys kuitenkin kuuluu: miten voit seurata, näyttää, arvioida ja jatkuvasti muistuttaa tiimiäsi myyntipuheluihin liittyvistä tavoitteista ja KPI-mittareista?
Excel? Se on mahdollista, mutta erilaisten datataulukoiden luominen ja ylläpitäminen eri tavoitteita ja KPI-mittareita varten vaatii paljon työtä.
Entä jos käytössäsi olisi reaaliaikaisia dashboardeja, joissa eri kaaviot näyttävät eri KPI-mittareita – ja jotka tarvitsee määrittää vain kerran? Puheluanalytiikan dashboardien avulla tiimisi saa jatkuvan muistutuksen myyntitavoitteista ja samalla parempia oivalluksia puhelulokidatasta, jotta myyntitiimin suorituskykyä voidaan parantaa.
Tämän ymmärtäen Salestrail on tarjonnut sovelluskehityksen alusta lähtien yksinkertaisen pilvipohjaisen analytiikkadashboardin, joka näyttää erilaisia puhelumittareita. Ymmärrämme kuitenkin, että eri yrityksillä voi olla erilaisia tavoitteita, joten myös KPI-mittarit eivät ole kaikille samoja. Siksi sovellukseemme tulee nyt Analytics-ominaisuus, jossa on erilaisia mukautettavia kaavioita. Niiden avulla voit luoda omia dashboardeja eri KPI-mittareilla ja seurata erilaisia tavoitteita.
Seuraavissa osioissa käymme läpi, miten voit valmistella KPI-mittarisi, ja ehdotamme erilaisia dashboardeja eri tavoitteisiin ja mittareihin, joita saatat tarvita myyntiorganisaatiossasi.
Vinkki 1: Uuden ominaisuutemme avulla voit luoda rajattoman määrän dashboardeja, jotka näyttävät erilaisia tavoitteita ja KPI-mittarijoukkoja.
Ennen kuin alat luoda analytiikkadashboardia, sinun täytyy määrittää KPI-mittarisi, koska kaikki mittarit eivät kerro samaa asiaa.
Eri KPI-mittarit kertovat erilaisia tarinoita. Esimerkiksi päivittäinen keskimääräinen puhelun kesto voi antaa edustavan kuvan koko tiimin suorituskyvystä, kun taas puheluiden yhteenlaskettu kesto kertoo todelliset kokonaistunnit, jotka myyntitiimisi käyttää varsinaiseen soittamiseen.
Salestrailin avulla saat myös joustavuutta ja helppoutta KPI-mittareiden valintaan.
Erilaisten kaaviotyyppien avulla sovellus tarjoaa listan ehdotetuista KPI-mittareista, joista voit valita. Voit myös nähdä kaikki kerätyt mittarit, kuten vastattujen lähtevien puheluiden määrän tai vastaamattomien lähtevien puheluiden määrän. Voit lisäksi valita, lasketaanko mukaan sekä SIM-puhelut että WhatsApp-puhelut vai vain toinen niistä, riippuen soittostrategiastasi.
Vinkki 2: Suosittelemme luomaan jokaiselle tavoitteelle oman dashboardin, jossa on eri joukko olennaisia KPI-mittareita. Tämä auttaa sinua seuraamaan ja arvioimaan tiimisi suorituskykyä nopeammin ja helpommin.
Vinkki 3: Katso, miten voit luoda numerokaavion Salestrailissa.
2. Huippusuoriutujien dashboard
Huippusuoriutujien dashboard tarjoaa nimensä mukaisesti tietoa tiimisi parhaista myyjistä. Kun tiedät, ketkä organisaatiossasi suoriutuvat parhaiten, saat mahdollisuuden motivoida myyjiäsi oikeaan aikaan.
Huippusuoriutujien dashboardissa voit näyttää esimerkiksi seuraavia KPI-mittareita:
Datan avulla myyntipäälliköt eivät ainoastaan näe, ketkä ovat parhaat myyjät, vaan saavat myös oivalluksia siitä, miksi näillä huippumyyjillä on korkeampi onnistumisaste. Huippusuoriutujien dashboard voi myös auttaa päättämään, kenen myyntitallenteita kannattaa tarkistaa ja kenen soittotekniikoista tiimi voi oppia lisää.
Vinkki 4: Katso täältä, miten voit luoda datataulukon Salestrailissa.
3. Tiimidashboard
Tiimidashboard näyttää eri myyntitiimien suorituskyvyn. Tällainen dashboard on erittäin hyödyllinen, jos johdat suurta myyntiosastoa, jossa on useita myyntitiimejä. Tiimidashboardin avulla voit seurata yleisiä tiimin suorituskyvyn KPI-mittareita, kuten:
Myyntipäälliköt voivat käyttää tätä tiimidashboardia myös raporttina organisaation kokouksissa ja luoda tervettä kilpailua eri myyntitiimien välille.
Vinkki 5: Katso, miten voit luoda leaderboardin Salestrailissa.
4. Insight dashboard
Insights-dashboardin tavoitteena on seurata tärkeitä puheluiden KPI-mittareita ajan kuluessa. Kun myyntipäälliköt näkevät tärkeiden aktiviteettien trendit pitkällä aikavälillä, he ymmärtävät paremmin, miten auttaa myyjiä suoriutumaan paremmin. Se voi myös antaa arvokkaita huomioita tiimin suorituskyvystä verrattuna edelliseen viikkoon, kuukauteen tai vuoteen.
Insights-dashboardissa voit seurata esimerkiksi seuraavia KPI-mittareita:
Näiden KPI-mittareiden avulla myyntipäälliköt voivat kehittää myyntipuheluita. Esimerkiksi kun tiedät, milloin myyjät soittavat aktiivisimmin, ja vertaat sitä siihen, milloin asiakkaat ovat aktiivisimmin tavoitettavissa, voit tunnistaa parhaan ajan myyntipuheluille. Lisäksi jos puheluiden määrä laskee merkittävästi edellisiin kuukausiin verrattuna, se voi olla merkki siitä, että tiimissä tapahtuu jotain, mihin kannattaa reagoida.
Vinkki 6: Katso täältä, miten voit luoda pylväskaavion Salestrailissa.
5. Myyjien dashboard
Salestrailin avulla eivät ainoastaan myyntipäälliköt voi luoda analytiikkadashboardeja tiimin puheluille, vaan myös myyjät voivat luoda oman dashboardinsa oman puhelusuorituskykynsä tarkasteluun ja hallintaan.
Joitakin suositeltuja KPI-mittareita, joita myyjät voivat seurata omalla henkilökohtaisella dashboardillaan, ovat:
Seuraamalla omaa puhelusuorituskykydataansa myyjät voivat tehdä pieniä testejä myyntipuheluissaan ja nähdä, mikä strategia toimii parhaiten. Esimerkiksi myyjät voivat kokeilla yhden päivän aikana erilaista aloitustapaa. Kerätyn datan avulla he voivat päivän lopussa nähdä, onko yhteyden saamisprosentti tai puhelun kesto noussut vai laskenut. Datatyökalu auttaa myyjiä oppimaan ja kehittämään omaa suorituskykyään helpommin.
Vinkki 7: Voit myös luoda dashboardin vain olennaisen myyntipuheludatan raportointiin omalle osastollesi. Usko pois, dashboardien käyttömahdollisuudet ovat rajattomat, eikö niin 😉?
Mitä mieltä olet ehdottamistamme dashboardeista? Onko sinulla lisää ideoita siitä, millaisia dashboardeja tai kaavioita haluaisit myyntitiimisi KPI-mittareille? Salestrail-sovellus tarjoaa paljon lisää mittareita erilaisten KPI-mittareiden määrittämiseen myyntitiimeillesi. Aloita puheludatan seuranta ja analysointi jo tänään vain 2 $ / käyttäjä 😍. Tiedoksi: voit kokeilla maksutta nyt ✌ ja nähdä, sopiiko Salestrail myyntitiimillesi.