Michael B. Jordan katsoi uudelleen jokaisen pelaamansa ottelun. Kuvittele, mitä tapahtuisi, jos myyjäsi tekisivät saman omille puheluilleen.
Sinun ei myöskään tarvitse enää pyytää prospektia toistamaan ongelmiaan seuraavassa puhelussa, eikä vahva aksentti tai taustamelu haittaa samalla tavalla kuin ennen.
43 % yrityksistä ja organisaatioista tallentaa puheluita koulutusta, valmennusta ja kehitysprosesseja varten.
Puheluiden tallennusohjelmiston avulla voit seurata tiimisi suorituskykyä paremmin ja tunnistaa myyntipäällikkönä enemmän valmennusmahdollisuuksia.
Kuuntelemalla tallenteita voit osoittaa kunkin myyjän virheitä tai vahvuuksia, antaa palautetta ja ohjata heitä parempaan myyntitapaan.
Analysoimalla tallenteita voit:
Sanoiko joku “vuoden esihenkilö”?
Puhelutallenteet ovat arvokasta dataa, jota voidaan jakaa tiimisi eri jäsenille. Asiakaspalvelulle handoffeja varten. Tuotetiimille palautetta ja parannuksia varten. Markkinoinnille oivalluksia ja viestejä varten.
65 % yrityksistä pitää puheluita arvokkaimpana ja laadukkaimpana liidien lähteenään.
Kuvittele, että kirjoitat asiakkaan valituksen muistiin ja välität sen sitten tuotetiimille pitkällä viestillä varmistaaksesi, että he ymmärtävät asian oikein. Kaikki tämä voidaan kuitenkin tehdä yhdellä play-painikkeen klikkauksella.
Riippumatta siitä, mikä rooli sinulla on myyntitiimissä, puheluiden tallennusohjelmistosta on todennäköisesti enemmän hyötyä kuin haittaa.
Puheluiden tallennusohjelmiston valitseminen voi tuntua haastavalta, koska vaihtoehtoja on tuhansia ja niillä kaikilla on erilaisia käyttötarkoituksia ja ominaisuuksia.
Valitsitpa minkä tahansa ratkaisun, haluat varmasti saada mahdollisimman paljon vastinetta rahallesi. Ota huomioon alla oleva kriteerilista.
Miksi etsit puheluiden tallennusohjelmistoa myynnin puheluiden seurantaan? Vastaus ei tietenkään ole pelkkä tallentaminen, eikö niin? Huomioitavaa on paljon muutakin.
Jotkin työkalut sopivat paremmin myyntiin ja markkinointiin, kun taas toiset sopivat paremmin koulutukseen, johtamiseen, seurantaan ja laadunvarmistukseen.
Joillekin riittää puheluiden tallennussovellus yrityspuhelimeen, kun taas toiset tarvitsevat laajan call center -ratkaisun, jossa puheluiden tallennusominaisuudet ovat sisäänrakennettuina.
Valinta riippuu myös siitä, millaisia puheluita yrität tallentaa. Osa ratkaisuista tukee vain perinteisiä puheluita, kuten SIM-puheluita ja puhelinlinjoja, kun taas toiset tukevat internetpohjaisia puheluita, kuten WhatsAppia, Skypeä, Zoomia ja Google Meetiä.
Haluatko, että jokainen saapuva ja lähtevä puhelu tallennetaan automaattisesti? Vai haluatko mieluummin päättää itse, milloin puhelu tallennetaan?
Suurelle myyntitiimille automaattinen tallennusominaisuus on todennäköisesti parempi vaihtoehto. Se poistaa henkilöstöltä yhden ylimääräisen tehtävän puhelun aikana.
Henkilökohtaiseen käyttöön suosittelemme kuitenkin manuaalista tallennusta. Jokaisen puhelun tallentaminen voi tehdä datan säilyttämisestä raskasta ja vaikeasti hallittavaa.
Reaaliaikainen seuranta on tärkeä ominaisuus call centereille. Puheluiden tallentamisen lisäksi se antaa esihenkilöille mahdollisuuden kuunnella käynnissä olevia keskusteluja. Näin myyntipäälliköt voivat antaa tiimille reaaliaikaista ohjausta ja parantaa puheluiden laatua.
Jotkin ohjelmistot tarjoavat puheluiden arviointimittareita, jotka voivat analysoida tallenteita esimerkiksi asiakastunnelman, konversio-oivallusten ja jopa puhelukohtaisten pisteytysten perusteella.
Tietoturva on yksi tärkeimmistä kriteereistä puheluiden tallennusohjelmistoa valittaessa. Tällaiset puhelut sisältävät usein arkaluonteista tietoa, kuten luottokorttitietoja, terveystietoja, henkilötietoja ja muuta vastaavaa.
Eri yritysten täytyy noudattaa erilaisia toimialakohtaisia säädöksiä. Varmista, että valitsemasi ohjelmisto täyttää tarvittavat vaatimukset.
Kyse voi olla niinkin yksinkertaisesta asiasta kuin siitä, että soittajalle ilmoitetaan puhelun tallentamisesta ja hänelle annetaan mahdollisuus kieltäytyä tallennuksesta.
Ammattilaisvinkki: Joissakin maissa yksityisyyteen ja tietoturvaan suhtaudutaan erittäin vakavasti, joten suosittelemme tekemään huolellista taustatutkimusta ennen puheluiden tallennusohjelmiston hankkimista.
Haluatko tietää, onko puheluiden tallentaminen laillista maassasi? Lue lisää täältä.
Puheluiden tallennustoiminnon lisäksi pääsy dataan, kuten puheluiden määrään, puheluiden kestoon, päivän ja viikon parhaisiin soittoaikoihin, parhaisiin myyjiin ja muihin vastaaviin tietoihin, voi tarjota arvokkaita oivalluksia myyntitiimin kehittämiseen.
Läpinäkyvän puheludatan seurannan ja analytiikan avulla yritykset voivat edistää reilua ja tervettä työympäristöä etämyyntitiimeille, erityisesti pandemia-aikana.
On olemassa sovelluksia ja ohjelmistoja, jotka tallentavat suoraan puhelimestasi lähtevät ja siihen saapuvat puhelut ja tallentavat ne äänitiedostoina.
Matkapuheluiden tallentaminen suoraan puhelimesta on myyntitiimeille yksi edullisimmista ja helpoimmista vaihtoehdoista.
Se välttää kaiken sen vaivan, joka liittyy tallennusohjelmiston integroimiseen erilliseen puhelinjärjestelmään. Tällainen integraatio voi maksaa paljon ja viedä henkilöstöltä pitkään ennen kuin he oppivat käyttämään järjestelmää sujuvasti.
Lisäksi SIM- ja matkapuheluiden yhteys on yleensä vakaa, mikä tarkoittaa parempaa puhelutallenteiden laatua.
Monet puheluiden tallennusohjelmistot ja -sovellukset ovat maksuttomia, ja pienellä lisämaksulla, esimerkiksi noin 2 dollarilla kuukaudessa, voit saada käyttöön muita hyötyjä, kuten puheluiden kirjaamisen, dashboard-analytiikan, paremman äänenlaadun, pilvitallennuksen tai jopa transkription.
SIM- ja matkapuheluiden haittapuolena on, että kauko- ja ulkomaanpuhelut voivat maksaa hieman enemmän.
Ammattilaisvinkki: Tiesitkö, että joissakin Android-puhelimissa, kuten Samsungin ja Huawein laitteissa, on maksuton sisäänrakennettu automaattinen puheluiden tallennusominaisuus?
Tässä on kattava opas sen käyttöönottoon yli 25 Android-laitteella.
Voice over Internet Protocol eli VoIP on teknologia, jonka avulla voit soittaa äänipuheluita internetyhteyden kautta tavallisen puhelinlinjan sijaan.
Kaksi yleisintä VoIPin käyttötapaa myyntipuheluissa ovat computer telephony integration eli CTI, softphone sekä videopuhelut.
Computer telephony integration eli CTI on teknologia, jonka avulla tietokonejärjestelmät voivat olla vuorovaikutuksessa puhelinten ja muiden viestintämuotojen, kuten sähköpostin, tekstiviestien, verkkoviestien, live-chatin ja faksin kanssa. Modernit call center -ratkaisut ovat CTI:n yleisin käyttökohde.
Softphone on ohjelmisto tai sovellus, jonka voi ladata kannettavalle tietokoneelle tai älypuhelimeen. Sen avulla voit soittaa ja vastaanottaa puheluita kyseisellä laitteella.
WhatsApp, Skype, RingCentral ja 8x8 ovat esimerkkejä softphone-ohjelmistoista.
Videopuhelu hyödyntää videota ja välittää soittajan reaaliaikaisen kuvan internetyhteyden kautta. Esimerkkejä videopuheluohjelmistoista ovat Skype, Zoom, Google Meet ja Discord.
VoIP-puhelut tarjoavat tärkeitä hyötyjä, kuten click-to-dial-toiminnon, konferenssipuheluiden järjestämisen ja reaaliaikaisen seurannan.
VoIP-puheluiden tallentaminen missä tahansa muodossa voi kuitenkin joskus olla haastavaa, koska se riippuu paljon internetyhteydestä.
Jos internetyhteys on epävakaa, myös puheluiden ja tallenteiden laatu todennäköisesti kärsii.
Rev Call Recorder
Rev Call Recorder on maksuton puheluiden tallennussovellus iPhonelle. Se on yksinkertainen ja suoraviivainen ratkaisu puheluiden tallentamiseen sekä henkilökohtaiseen että yrityskäyttöön.
Rev erottuu muista tallennussovelluksista transkriptiopalvelullaan. Voit litteroida puhelut alkaen 80 sentistä per ääniminuutti.
Muita tallennusominaisuuksia:
TapeACall Pro
TapeACall tekee käynnissä olevien tai pian soitettavien puheluiden tallentamisesta helppoa. Kun puhelu on päättynyt, tallenteet ilmestyvät heti näkyviin ja ovat valmiina jaettaviksi tai tallennettaviksi.
TapeACall helpottaa tallenteiden jakamista ja hallintaa tallentamalla ne sekä sovellukseen että lähettämällä sinulle yksityisen verkkolinkin tallenteisiisi.
Tallenteita on helppo jakaa eteenpäin, tai voit yksinkertaisesti ladata tallenteen tietokoneellesi tai siirtää sen pilvitallennuspalveluun.
Muita tallennusominaisuuksia:
Salestrail
Salestrail on puheluiden kirjausohjelmisto, joka on rakennettu tukemaan sekä pieniä että rakenteellisesti organisoituja myyntitiimejä seuraamalla mobiilipuheluita ilman VoIP- tai CTI-järjestelmien monimutkaisuutta.
Ratkaisu koostuu analytiikasta, pilvipohjaisesta dashboardista ja älypuhelinsovelluksesta, joka siirtää SIM- ja WhatsApp-puheluiden tiedot automaattisesti dashboardiin.
Salestrailin puheluiden tallennusominaisuuden avulla myyntikeskustelujen tallentaminen on helppoa sekä automaattisessa että manuaalisessa tilassa.
Cube ACR
Cube ACR on kolmannen osapuolen puheluiden tallennussovellus, joka on suunniteltu erityisesti Android-käyttäjille.
Sovellus voi tallentaa sekä matkapuhelinpuheluita että internetpohjaisia puheluita, kuten Skypen, WhatsAppin, Viberin, Telegramin, WeChatin, LINEn, Slackin, Hangoutsin ja muiden sovellusten puheluita.
Näin perustason sovellukseksi Cube ACR:n tallennuslaatu on yllättävän hyvä, ja keskustelun molemmat osapuolet kuuluvat tallenteessa.
Jos haluat merkitä tärkeän kohdan keskustelusta, voit yksinkertaisesti ravistaa puhelinta. Cube ACR korostaa kyseisen puhelun kohdan, jotta löydät sen myöhemmin helposti.
Muita tallennusominaisuuksia:
Talkdesk
Talkdesk on pilvipohjainen contact center -ratkaisu, joka tarjoaa yli 20 erilaista ominaisuutta ja työkalua asiakasvuorovaikutukseen, henkilöstön sitouttamiseen ja analytiikkaan.
Helppokäyttöinen käyttöliittymä, kattavat dashboardit ja integraatiot yli 25 muuhun liiketoimintatyökaluun ovat Talkdeskin vahvimpia etuja.
Talkdesk voi tallentaa ääntä ja näyttöä samanaikaisesti sekä mahdollistaa molempien synkronoidun toiston – koska kaksi on aina parempi kuin yksi 😉.
Muita tallennusominaisuuksia:
Aircall
Aircall on moderni pilvipohjainen järjestelmä yrityksille, jotka etsivät kattavaa puhelinjärjestelmää tai call center -ratkaisua.
Saapuvien ja lähtevien puheluiden tallennus on vain yksi monista eduista, joita Aircall tarjoaa tilauspaketissaan.
Jos tarvitset vain tavan tallentaa puheluita nykyisessä puhelinjärjestelmässäsi, Aircall ei todennäköisesti ole oikea vaihtoehto. Tämä ohjelmisto on suunniteltu yrityksille, jotka tarvitsevat kokonaan uuden puhelinjärjestelmän.
Muita tallennusominaisuuksia:
8x8 VoIP Phone Service
8x8 on pilvipohjainen VoIP-puhelinratkaisu yrityksille ja contact centereille.
8x8 tarjoaa yli 70 ominaisuutta puheluihin, yhteistyöhön ja mobiilityökaluihin.
8x8:n erottaa monista kilpailijoista erityisesti edullinen aloitushinta, 12 $ kuukaudessa, mikä on selvästi vähemmän kuin monilla saman kategorian kilpailijoilla.
Muita ominaisuuksia:
Callnote
Callnote on videopuheluiden tallennusohjelmisto, jonka avulla voit tallentaa Zoom-, Skype-, Google Hangouts-, Google Meet-, Viber-, FaceTime- ja Facebook Messenger -keskusteluja.
Toisin kuin monet analytiikkaan keskittyvät puheluiden tallennusohjelmistot, Callnote painottaa enemmän tallennettujen videopuheluiden editointia.
Callnote tarjoaa kattavan valikoiman editointityökaluja, joiden avulla voit korostaa sisältöä grafiikoilla sekä lisätä otsikoita ja kommentteja mihin tahansa kohtaan videota.
Callnote on erinomainen ratkaisu, jos yrityksesi tarvitsee demotutoriaalien ja ohjevideoiden tuottamista asiakkaille.
Muita ominaisuuksia: