A estas alturas, creemos que todo el mundo ha oído hablar de la importancia de los datos y de por qué deberíamos recopilar datos de registros de llamadas, ¿verdad? —Vamos, si no, puedes revisar las razones aquí; no vamos a juzgarte ✌—. Pero recopilar muchos datos no resolverá ningún problema si no sabes cómo analizarlos y revisarlos. Entendiendo esto, presentamos nuestra nueva función: gráficos personalizados para analítica de llamadas, diseñada para que los gerentes de ventas tengan una herramienta para analizar, revisar y aprovechar los datos de sus registros de llamadas.
En este blog, te explicaremos por qué necesitas diferentes dashboards de analítica de llamadas y te guiaremos paso a paso para que puedas usar y configurar fácilmente distintos informes y dashboards de llamadas.
Imagina que eres el capitán de un gran barco. Para llegar a tu destino, necesitas una brújula. Además, necesitas comunicar y compartir con tus marineros la información que muestra la brújula, ¿verdad? De forma similar, como gerente de ventas, para alcanzar los objetivos de tu empresa, necesitas mantener informado a tu equipo sobre la dirección y su rendimiento.
La mayoría de las empresas actuales entienden la importancia de los objetivos y los KPI —si no, puedes leer más aquí—. En general, los KPI —Key Performance Indicators o indicadores clave de rendimiento— son las métricas o actividades esenciales que muestran cómo está funcionando tu equipo en la práctica. Esta información también proporciona insights sobre aspectos que deberías vigilar dentro del equipo para alcanzar los objetivos. Sin embargo, la pregunta es: ¿cómo puedo hacer seguimiento, mostrar, revisar y recordar constantemente a mi equipo los objetivos y KPI de llamadas de ventas?
¿Excel? Es posible, pero te exigiría mucho esfuerzo crear y mantener distintas tablas de datos para varios objetivos y KPI de forma recurrente.
¿Qué tal tener dashboards en tiempo real con diferentes gráficos que muestran distintos KPI y que solo necesitas configurar una vez? Con dashboards de analítica de llamadas, tu equipo no solo tendrá siempre presentes los objetivos de ventas, sino que también podrá obtener mejores insights de los datos de registros de llamadas para mejorar su rendimiento comercial.
Entendiendo esto desde el inicio del desarrollo de nuestra app, Salestrail ha ofrecido un dashboard simple de analítica basado en la nube que muestra diferentes métricas de llamadas. Sin embargo, sabemos que distintas empresas pueden tener diferentes conjuntos de objetivos y, por tanto, sus KPI no serán los mismos. Por eso, ahora nuestra app tendrá una función de analítica con distintos gráficos personalizables, para que puedas crear tus propios dashboards con diferentes KPI y hacer seguimiento de distintos objetivos.
En las siguientes partes, te guiaremos sobre cómo preparar tus KPI y te sugeriremos diferentes dashboards para distintos objetivos y métricas que podrías necesitar en tu organización de ventas.
Pista 1: con nuestra nueva función, puedes crear un número ilimitado de dashboards que muestren diferentes objetivos y conjuntos de KPI.
Antes de lanzarte a crear un dashboard de analítica, necesitas definir tus KPI, ya que no todos cuentan la misma historia.
Diferentes KPI cuentan historias diferentes. Por ejemplo, la duración promedio diaria de las llamadas puede mostrarte información representativa sobre el rendimiento del equipo, mientras que la duración total de las llamadas te muestra las horas reales que tu equipo de ventas está invirtiendo en llamadas.
Con Salestrail también tienes la comodidad y flexibilidad de elegir tus propios KPI.
Con diferentes tipos de gráficos, la app te ofrece una lista de KPI sugeridos para elegir. También puedes ver todas las métricas recopiladas, como el número de llamadas salientes respondidas o el número de llamadas salientes no respondidas. Además, puedes elegir calcular tanto llamadas SIM como llamadas de WhatsApp, o solo una de ellas, según tu estrategia de llamadas.
Pista 2: recomendamos que, para cada objetivo, crees un dashboard con un conjunto diferente de KPI relevantes. Esto te ayudará a hacer seguimiento y revisar el rendimiento de tu equipo de forma más rápida y sencilla.
Pista 3: revisa cómo crear un gráfico numérico en Salestrail.
2. Dashboard de mejores vendedores
El dashboard de mejores vendedores, sí, como su nombre indica, proporciona información sobre los representantes de ventas con mejor rendimiento en tu equipo. Saber quién está dando lo mejor dentro de tu organización te da la oportunidad de motivar a tus representantes en el momento adecuado.
En un dashboard de mejores vendedores puedes presentar KPI como:
A partir de estos datos, los gerentes de ventas no solo descubren quiénes son los mejores representantes, sino que también obtienen insights sobre cómo estos vendedores logran una tasa de éxito más alta. El dashboard de mejores vendedores también puede orientarte sobre qué grabaciones de ventas revisar para aprender más sobre sus técnicas de llamada.
Pista 4: revisa aquí cómo crear una tabla de datos en Salestrail.
3. Dashboard de equipos
El dashboard de equipos presenta el rendimiento de los diferentes equipos de ventas. Este tipo de dashboard es muy útil si gestionas un departamento comercial grande con varios equipos de ventas. Con un dashboard de equipos, puedes hacer seguimiento de KPI generales de rendimiento del equipo, como:
Los gerentes de ventas también pueden usar este dashboard de equipos como informe en las reuniones de la organización, creando competencia entre los diferentes equipos de ventas.
Pista 5: revisa cómo crear un leaderboard en Salestrail.
4. Dashboard de insights
El objetivo de tener un dashboard de insights es hacer seguimiento de los KPI de llamadas más importantes a lo largo del tiempo. Ver la tendencia de las actividades clave con el paso del tiempo mostrará a los gerentes de ventas cómo ayudar a sus representantes a rendir mejor, además de ofrecer avisos valiosos sobre el rendimiento del equipo en comparación con la semana, el mes o el año anterior.
Algunos KPI que puedes seguir en dashboards de insights son:
Con estos KPI, los gerentes de ventas pueden aprender cómo mejorar sus llamadas comerciales. Por ejemplo, al saber cuándo sus vendedores están llamando con mayor actividad y compararlo con cuándo sus clientes están más activos, los gerentes de ventas pueden identificar cuál es el mejor momento para realizar llamadas de ventas. Además, si el número de llamadas cae significativamente en comparación con los meses anteriores, podría ser una alerta de que algo no está funcionando bien en tu equipo.
Pista 6: revisa aquí cómo crear un gráfico de barras en Salestrail.
5. Dashboard de representantes de ventas
Con Salestrail, no solo los gerentes de ventas pueden crear dashboards de analítica para las llamadas del equipo; los representantes de ventas también pueden crear su propio dashboard para revisar y gestionar su rendimiento de llamadas.
Algunos KPI sugeridos que los vendedores pueden seguir en su dashboard individual incluyen:
Al hacer seguimiento de sus datos de rendimiento de llamadas, los vendedores pueden realizar pequeñas pruebas en sus llamadas comerciales para ver qué estrategia funciona mejor. Por ejemplo, un representante de ventas puede querer probar un enfoque de introducción diferente durante un día. Con los datos recopilados, al final del día podrá ver si la tasa de conexión o la duración de las llamadas fue más alta o más baja. La herramienta de datos puede ayudar a los vendedores a aprender y mejorar su propio rendimiento con más facilidad.
Pista 7: también puedes configurar un dashboard solo para reportar los datos esenciales de llamadas de ventas con tu departamento. Créenos, la aplicabilidad del dashboard es ilimitada, ¿verdad 😉?
¿Qué opinas de nuestros dashboards sugeridos? ¿Tienes más ideas sobre qué tipos de dashboards o gráficos te gustaría tener para los KPI de tu equipo de ventas? La app Salestrail ofrece muchas más métricas para configurar diferentes KPI para tus equipos comerciales. Empieza hoy a hacer seguimiento y analizar tus datos de llamadas por solo $2/usuario 😍 —por cierto, puedes probarlo gratis ahora ✌ y ver si Salestrail es adecuado para tu equipo de ventas—.